清华大学实战型服务与运营总监（CSO）国际研修班
文章作者 100test 发表时间 2008:01:25 09:36:31
来源 100Test.Com百考试题网
在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80%以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。
清华大学整合国际专业培训认证协会举办“实战型服务与运营总监国际研修班”，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。
【学员受益】
◆ 考察公司战略和运营之间的关系，认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
◆ 掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
◆ 学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
◆ 学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
◆ 将特定的服务能力转化为竞争优势�
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