谈软件项目投产运行过程中的问题管理
文章作者 100test 发表时间 2008:04:02 14:15:44
来源 100Test.Com百考试题网
软件项目开发完毕，通过业务部门验收测试后，投入到实际生产环境中应用，在软件项目的应用过程中，面对的客户不一样，对软件产品熟悉的程度不一样，会出现各种各样的问题，出现问题是难免的，关键是如何及时的处理这些问题，找出问题的原因并及时解决，这将直接关系到公司的声誉和效益，诸如出现帐务错误、系统长时间宕机等严重问题，如果得不到及时的解决，对一个公司的影响是巨大的。问题管理是IT服务管理中的一项重要内容，通过对软件项目投产运行过程中问题管理，消除引起问题的根本原因，防止问题的再次发生，从而提高IT部门的服务质量和管理水平，提高用户的满意度和使用效率，提高IT技术人员处理问题的能力。本文就如何管理好软件项目投产运行过程中出现的问题，谈几点自己的看法，供大家参考。
一、建立畅通的问题反映渠道
对于一个软件公司，每年开发的软件项目可能是几十个、几百个，一个版本投产后，会包括很多的软件项目，每一个软件项目使用的客户对象是不一致的，有的是公司内部员工，有的是外部用户，对于银行来讲，涉及的客户群体更加广泛，面对成千上万的国内或国外客户，他们通过网上银行、ATM、POS、手机银行、网点柜面等多种交易
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