解决方案：网上商城建设解决方案

文章作者 100test 发表时间 2007:03:30 11:25:47
来源 100Test.Com百考试题网

建设网上商城的目的在于提供一种方便快捷的业务模式，销售服务、产品；提供多种支付手段和计费策略，满足不同客户随时随地的消费需求；最重要的是了解客户个性化的需求，提供各种手段管理客户需求，黏住用户。

服务模式：即客户消费的过程描述

以网站为依托，为客户提供在线产品和服务。客户通过购买服务卡付费；或者通过手机付费。

设计理念，这里我们主要解决电子商务的如下关键问题？

•. 以客户为核心，制定客户存在周期中的不同阶段（潜在、购买、消费、退出）的不同管理方式

•. 直观易用的客户接口，和极具亲和力的客户界面；

•. 多渠道的支付手段和沟通途径，方便客户购买、使用、查询和沟通

•. 强大的账号管理功能，方便客服查询、统计；实时回答客户的咨询并实时解决问题

计费方式

此种计费方式类似于目前流行的游戏计费方式，可以提供限时消费（特定时段）、限次消费（固定次数）、计次消费（针对手机）、等级消费（客户级别管理）、跨产品消费（一卡通）等多种模式，还可以提供手机包月消费。

客户购买方式：客户如何能得到服务？

•. 赠品：服务卡赠品，邮寄给客户；

•. 客户网上购买，邮局汇款；

•. 客户网上购买，银行汇款

•. 网上银行：客户从网上购买服务卡，获得服务卡号，通过网上银行支付开通服务；

•. 手机购买：客户通过手机申请服务卡，用手机交纳服务费用。

•. 声讯平台销售（ 169 、 168 等）

客户管理：多种手段管理不同阶段客户，极大提高网站黏性。

•. 方便快捷的查询功能

查询功能的目的在于售后客户感受。客户使用帐号登录网站，可以方便的查询其消费历史。如下：

•. 积分奖励制度

奖励制度的目的在于售后客户感受。客户购买服务或产品，系统自动累计客户消费的点数，形成客户的积分；系统设定积分台阶，客户的积分累计超过积分台阶，在下次购买服务产品时享受一定的优惠。

•. 目标广告工具

目标广告的目的在于促进潜在客户变为消费客户，同时增强系统粘性，防止客户流失。

目标广告可以涵盖如下内容：广告：服务卡促销，服务产品促销、用户积分优惠提醒、

用户续费提醒、服务业务通知等等。如：

目标广告系统与客户帐号自动绑定，其最大的特点就是个性化；同时可以实现与客户互动，及时相应客户需求。