考试辅导:物流初级考试全真复习整理考纲(十二)

文章作者 100test 发表时间 2007:04:08 09:41:18
来源 100Test.Com百考试题网


第八章
1。现代物流管理特征:
(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
(2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动
(3)现代物流管理以企业整体最优为目的
(4)现代物流管理重视效率但更重视效果
(5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系
(6)现代物流是对商品运动的一元化管理
2.物流策划的基本模式:
(1)最小总成本策略
(2)最高顾客服务策略
(3)最大利润策略
(4)最大竞争优势策略
3。物流策略规划运作:
(1)配送策略规划
(2)供给策略规划
(3)跨国公司的物流策划
(4)减少物流时间的策略规划
(5)提高资产生产力的物流策略规划
4。物流营销:就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系,并使之商品化,识别不同的物流服务市场,设计营销方案,用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理
5。市场调研及计划的制定:
(1)计划编制原理
(2)市场调研
(3)选择调研公司
(4)调研计划报告书的基本内容
(5)营销计划基本内容
6。物流服务营销目标:
(1)顾客满意度
(2)让顾客定义“满意”
(3)如何提高顾客满意度
(4)实施顾客满意的服务策略
7。物流营销过程:
(1)理解组织的真实使命
(2)为物流管理制定市场营销导向的目标
(3)共同数据库管理
(4)执行市场营销策略
(5)识别目标市场
(6)物流服务策略
8。营销计划基本内容:
(1)计划介绍
(2)计划摘要
(3)市场环境分析
(4)营销目标
(5)营销策略
(6)时间表
(7)营销促进
(8)预算和利润及损失核算
(9)控制和修正过程
9。以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略:
10。以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略:
11.CIO物流整体营销:
(1)物流环境和前景的变化
(2)CIO物流模式
12。物流成本管理:不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流,可是说是以成本为手段的物流管理,通过对物流活动的管理降低物流费用
13。物流质量:既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量,还包括工作质量,因而是一种全面的质量观
14.物流成本的计算范围:(P421)

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