100Test整理：现代物流初级理论复习(8)

文章作者 100test 发表时间 2007:05:23 11:25:40
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第八章

　　1．现代物流管理特征：

　　（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标

　　（2）现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动

　　（3）现代物流管理以企业整体最优为目的

　　（4）现代物流管理重视效率但更重视效果

　　（5）现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系

　　（6）现代物流是对商品运动的一元化管理

　　2．物流策划的基本模式：

　　（1）最小总成本策略

　　（2）最高顾客服务策略

　　（3）最大利润策略

　　（4）最大竞争优势策略

　　3．物流策略规划运作：

　　（1）配送策略规划

　　（2）供给策略规划

　　（3）跨国公司的物流策划

　　（4）减少物流时间的策略规划

　　（5）提高资产生产力的物流策略规划

　　4．物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理

　　5．市场调研及计划的制定：

　　（1）计划编制原理

　　（2）市场调研

　　（3）选择调研公司

　　（4）调研计划报告书的基本内容

　　（5）营销计划基本内容

　　6．物流服务营销目标：

　　（1）顾客满意度

　　（2）让顾客定义“满意”

　　（3）如何提高顾客满意度

　　（4）实施顾客满意的服务策略

　　7．物流营销过程：

　　（1）理解组织的真实使命

　　（2）为物流管理制定市场营销导向的目标

　　（3）共同数据库管理

　　（4）执行市场营销策略

　　（5）识别目标市场

　　（6）物流服务策略

　　8．营销计划基本内容：

　　（1）计划介绍

　　（2）计划摘要

　　（3）市场环境分析

　　（4）营销目标

　　（5）营销策略

　　（6）时间表

　　（7）营销促进

　　（8）预算和利润及损失核算

　　（9）控制和修正过程