在散客接待中应注意什么

文章作者 100test 发表时间 2007:06:11 11:37:12
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1) 与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。

2) 散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。

3) 让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。