海关通关现场关务公开基本标准

文章作者 100test 发表时间 2007:01:07 16:01:32
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海关通关现场关务公开基本标准

各海关通关业务现场要因地制宜，选择采用触摸屏、公告栏、宣传橱窗或免费散发材料等多种形式，将如下内容向社会公开：
一、公开通关现场的机构设置和职责权限
公开的主要内容：
（一）现场业务机构设置图（或表）；
（二）各部门的职责权限。
二、公开通关现场的工作人员情况
公开的主要内容：
（一）通关现场负责同志的姓名、职务和办公电话；
（二）业务部门负责同志的姓名、职务和职责；
（三）办理现场业务关员的姓名和工号。
三、公开现场作业流程和服务时限承诺
公开的主要内容：
（一）现场办理的各项业务的作业流程图；
（二）办理各项业务需要提交的文件或准备的材料；
（三）办理各项业务的服务时限承诺（以小时或工作日计）
四、公开新发布的海关政策与规定
公开的主要内容：
（一）最新发布的署长令和公告；
（二）总署标明可以公开的最新海关政策，以及与管理相对人的权利义务直接相关的规范性文件。
五、公开咨询、投诉渠道
公开的主要内容：
（一）咨询窗口（实行首问负责制的现场，也要指定一个作业岗位兼作咨询窗口，以解答疑难问题）；
（二）投诉电话以及意见箱；
（三）咨询、投诉信箱的邮政地址及邮编；
（四）关长接待日的时间和地点。
六、公开海关职业纪律和行为规范
公开的主要内容：
（一）海关文明示范单位“十必须、十不准”规定；
（二）关于海关外勤工作纪律的规定（9不准）；
（三）海关廉政规定（8条）。