综合辅导:新商业时代的前奏

文章作者 100test 发表时间 2007:10:18 12:08:09
来源 100Test.Com百考试题网

信息技术加速了商业零售业信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。这种变革是必然的，尽管人们一开始没有意识到，但这种变革依然伴随着信息化的发展而或快或慢地在悄悄地进行着。如果没有管理的适时变革，它将影响商业自动化的健康发展，或者是在现代先进的信息管理系统下产生低效率、低效能的工作，或者是在高自动化信息化的管理环境下取得高效率和高效能。

　　目前，我国正在实施以金系列工程为代表的信息化工程。这些受到国内外广泛关注的大工程，其中几个主要操作环节都与商业自动化有关。如电子货币（金卡工程）、电子收款机、电子数据交换等都是在商业自动化作业的基础上完成的。在这种大环境下，国内贸易局正式提出了《全国商业电子信息技术开发应用“九五＂规划和中长期发展纲要》。这是我国商界为迎接世界信息革命的挑战而实施的一个宏伟的跨世纪工程，是实现商业现代化发展目标的一项重要举措，也是我国国民经济信息化系统工程的重要组成部分。《纲要》提出了“九五＂期间的具体发展目标，并勾画出了2010年的发展蓝图。

　　我国的商业自动化发展到今天，已经呈现出蓬勃发展的大好局面，出现了一批很有实力的工程实施单位，他们在不断吸收外国经验的基础上，走出了一条具有中国特色的系统建设道路。在商品经济经营管理意识和政府“三金＂工程的影响下，广大商业企业管理层的自动化意识也有了显著的提高，他们为了达到“方便管理＂、“利用信息＂、“辅助决策＂的目的，相继提出了建设本企业商业自动化系统的要求，力争在科学管理方面领先一步。

　　但是，由于我国商业信息系统的建设起步较晚，至今还没有形成一定的规模和格局，与商业自动化的目标还有很大的距离。目前基本处于发展的初级阶段，在很多方面都表现出很大的幼稚性。如：社会环境条件尚未成熟、用户环境条件尚未成熟等。这些问题，将会在今后相当长的一段时间内，困扰着我国商业自动化系统的开发商和使用者，也影响将来我国商业自动化系统的开发和应用水平。

　　北辰商业自动化系统正是在这种条件下启动的。


　　商场计算机系统网络逻辑结构示意图


　　■北辰购物中心信息化需求


　　北辰购物中心始建于1990年，原来是作为1990年北京亚运会的配套商场，是一个中大型零售业类的百货商场。亚运会结束后，北辰集团领导班子认识到商业零售业对于北辰集团的重要性，提出了进一步扩大规模的设想，通过商场建筑改造，将营业面积由7000平方米，扩展到18000平方米。同时，北辰集团也认为这是一次改善企业管理的大好时机，力争进一步调整企业的经营管理手段和管理措施，将信息技术引入到企业的经营管理工作中来，建立企业的自动化系统，通过信息的使用来改善企业的经营环境，提高企业的经营效益。

　　但是，作为一个传统商业体制下生长出来的商场，北辰购物中心在商业自动化的实施过程中又有着很大的困难和风险：

　　首先是在进、销、存业务方面：新的业务规则要求业务发生要以信息为依据，通过销售信息来决定定货数量、库存容量；通过销售速度、销售质量，来选择供货厂商、确定定货渠道。这与传统方式下“业务主管拍脑瓜、业务人员拉关系＂的业务方式格格不入，势必会在操作过程中造成很大的困难，并且对企业的正常经营带来风险；其次是财务方面：新的财务制度要求使用“以单品核算为基础的进价＂核算方式，这又与传统的“以部门核算为基础的售价＂核算方式显著不同，不仅原有的财务人员难以适应这种变化，而且也会给企业财务的正常进行带来危险；第三是职工素质方面：由于缺乏计算机的使用经验，大多数职工都对商业自动化系统的应用缺乏正确认识，并且表现出了强烈的抵触情绪，如果不能正确处理这个问题，也会给企业的正常管理带来风险；第四是在国内同行中成为先例方面：商业自动化进行这么多年，真正成功的案例很少，许多企业由于不能很好地适应商业自动化带来的变化，企业管理不仅没有提高，反而出现滑坡现象，有的企业出现经营效益下降甚至关门倒闭。为了正确处理好这些问题，保证自动化工程的正常进行，中心在系统实施过程中进行了周密的准备，制定了详细的计划，确立了分布实施的工程方案。第一阶段：建立企业的作业自动化系统，实现购物中心基本业务操作的自动化，力争从前台交易到后台的财务记账、合同登录、商品盘点等都能摆脱手工操作；第二阶段：建立企业的信息反馈体系，能较为及时地使各级管理人员得到相关的统计资料，使得购物中心的管理工作能建立在较为客观和准确的基础上；第三阶段：建立购物中心的辅助决策系统，提供较为实用的分析手段和分析工具。

　　后来证明，这种分步实施的方案很好地满足了企业体制改造与计算机应用之间磨合问题，保证了工程的正常进行。


　　■商业自动化该怎样搞


　　北辰商业自动化系统总体设计的指导思想应力争在现有先进、成熟的技术基础上，在满足当前商业企业需求的前提下，设计出具有相当灵活性和适应性的系统，以支持企业发展过程中系统的进一步扩充与变更。

　　系统总体设计的原则是系统在满足各种信息处理功能需求的前提下，为了提高系统的各项性能指标所应该遵循的规则。这些规则都是已经发展得相当完善的计算机软硬件技术，目的是为了提高系统整体性能。北辰购物中心系统主要设计依据了以下几个原则：

　　1．开放性原则

　　系统方案设计在体系结构、硬件平台、软件平台的确定方面，从设备造型到设计开发，都充分考虑“标准和开放＂。把系统建立在分布式体系、客户机／服务器系统结构基础之上，选择开放的硬件平台、UNIX操作系统、ORACLE、SYBASE大型数据库软件平台；在应用系统的设计与开发方面，依据标准化和模块化的设计思想，在此基础上建立具有一定灵活性和可扩展性的应用平台。这样，可以使系统不仅在体系结构上保持很大的开放性，而且同时能够提供多种灵活可变的接口，系统内部也保持相当程度的可扩充性，从而确保系统能够与电子订货、电子转账、电子数据交换、电子商情等外部信息系统的顺利接轨。

　　2．先进性原则

　　为了能够运用当今国内、国际上最先进成熟的计算机软硬件技术，使得北辰商业自动化系统和采用的技术都遵循国际流行趋势，在有限资金的条件下，尽量缩短与国外同类系统的差距，根据当时计算机的发展，该系统设计的先进性主要体现在如下几个方面：

　　·采用的系统结构：客户机／服务器体系结构；

　　·采用的计算机技术：双机热备份技术、双机互为备份技术、共享阵列盘技术、容错技术、RAID技术等集成技术和多媒体技术；

　　·采用先进的网络技术，如：网络交换技术、网管技术，通过智能化的网络设备及网管软件实现对计算机网络系统的有效管理与控制；

　　·先进的计算机技术：系统集成技术、多媒体技术、窗口技术、打包技术等。

　　3．实用性原则

　　实用性是北辰购物中心商业自动化系统在建设过程中所重点考虑的一种系统性能，因为从使用角度来讲，这个性能对商场具有更加重要的意义，为了提高商业自动化中系统的实用性，具体考虑到如下几个方面：

　　·系统总体设计考虑商场当前各业务层次、各环节管理中数据处理的便利和可行，把满足商场进行商品管理、财务管理、业务管理作为第一要素进行考虑；

　　·采取总体设计、分步实施的技术方案，在遵循总体设计的前提下系统实施中可首先进行业务处理层及企业管理中的低层管理，稳步向中高层管理及企业全面自动化过渡，这样做可以使系统始终与商场用户的实际需求紧密的连在一起，不但增加了系统的实用性，而且使系统建设保持了很好的连贯性；

　　·全部人机操作设计均考虑不同操作的实际需要，比如：收款机键盘设计尽量根据收款员的操作特点，合理分配功能键的位置和区域；

　　·用户接口及界面设计将充分考虑人体结构特征及视觉特征进行优化设计，界面尽可能美观大方，操作简便实用。

　　4．可扩充可维护性原则

　　根据软件工程的理论，系统的维护在整个软件的生命周期中所占的比重是最大的。因此，提高系统的可扩充和可维护性，是北辰购物中心在系统建设时的一个重要原则，具体作法如下：

　　·以参数化方式设置系统管理硬件设备的配置、删减、扩充、端口设置等，系统的管理软件平台、系统的管理并配置应用软件；

　　·应用软件采用的结构和程序模块化构造，充分考虑使之获得较好的可维护性和可移植性，即可以根据需要修改某个模块、增加新的功能以及重组系统的结构达到程序重用的目的；

　　·数据存储结构设计在充分考虑其合理、规范的基础上，同时具有可维护性，对数据库表的修改维护可以在很短时间内完成；

　　·系统部分功能考虑采用参数定义及生成方式以保证其具备普遍适应性；

　　·部分功能采用多种处理选择模块以适应商业管理模型的变更；

　　·系统提供通用报表及模块管理组装工具，以支持新的应用。

　　5．可靠性原则

　　作为一个具有几十万种商品的大型零售企业，北辰购物中心一天的交易数量在十几万笔以上，系统每个时刻都要采集大量的数据，并给以处理，因此，任一时刻的系统故障都会给商场带来不可估量的损失，这就要求系统具有高度的可靠性，做法如下：

　　·采用具有容错功能的服务器及网络设备，选用双机备份、Cluster技术的硬件设备配置方案，在出故障情况下能够迅速恢复并有适当的应急措施；

　　·每台设备均考虑可离线应急操作、设备间可相互替代；

　　·采用数据备份恢复、数据日志、故障处理等系统故障对策功能；

　　·采用网络管理、严格的系统运行控制等系统监控功能。

　　6．安全保密原则

　　一个商场的数据就是该商场的商业秘密，为了能够在竞争中取得优势地位，保持自己的商业秘密就显得尤其重要，北辰购物中心在系统设计也充分考虑到这一点：

　　·系统平台基于UNIX、ORACLE，这样使系统具备在C2安全级基础之上，同时，将重要数据仅存于UNIX服务器，DOS环境下只作客户端操作，不作数据库管理；

　　·采用操作权限控制、设备钥匙、密码控制、系统日志监督、数据更新严格凭证等多种手段防止系统数据的窃取及窜改。


　　■北辰商业自动化系统透视


　　北辰购物中心计算机系统应用软件功能主要分为三大部分：

　　（1）前台销售管理功能：数据管理、销售管理、通讯管理、前台系统维护；

　　（2）商场业务管理功能：商品编码管理、购进管理、物价管理、库存管理、核算管理、商品账管理、仓储管理、租赁管理、厂商管理、辅助决策；

　　（3）财务管理功能：凭证管理、记账管理、余额管理、账薄管理、资金管理、往来账管理、账务维护、工资管理、财务报表、财务系统维护；

　　根据购物中心的实际情况，工程人员找出了影响系统性能的几个重要因素，确定了系统的处理边界，制订了如下的设计方案：

　　1．系统处理规模

　　·10个楼层，可扩展到99个；

　　·30个专业商场，可扩展到99个；

　　·20个职能部室，可扩展到99个；

　　·10万种商品，可扩展到999999种；

　　·每个专业商场可设30个商品部，可扩充至99个；

　　·每个商品部下可设30个营业组，可扩充到99个；

　　·每个营业组下可设30个柜台，可扩充到99个；

　　·营业员2000名，可扩充至9999名；

　　·收款员400名，可扩充至9999名；

　　·职工5000名，可扩充至9999名；

　　·联营厂商1000家，可扩充至9999家；

　　·供货厂商5000家，可扩充至9999家。

　　2．通信及联网能力

　　·保证购物中心主干网与外仓库进行联接；

　　·系统留有与外部银行、信用卡授权中心、贸易办、统计局、商业部等的联接接口；

　　·本市上级有关领导部门、供货单位等联接接口；

　　·系统留有与子公司、供货厂商等外埠单位的联接接口；

　　·系统具备与餐饮娱乐业务管理系统、停车场管理系统、商品导购与信息服务系统等系统的接口。

　　3．事务处理方式

　　·主营零售业的购、销、调、存等业务：

　　POS销售：实时处理，

　　业务单据：实时处理，

　　财务业务：实时处理，

　　查询业务：实时处理，

　　记账：日终自动批处理，

　　统计报表：按时段及种类自动处理，

　　财务报表：按时段及种类自动处理，

　　转账：按时段自动批处理，

　　·信用卡自动授权业务：实时处理；

　　·外仓库业务及进出库业务：本地实时或日处理；

　　·实物库存：日终汇总；

　　·到货情况：实时查询；

　　·办公事务：实时处理；

　　·商情服务：实时查询；

　　·电子订货：实时处理；

　　·电话购物：实时处理；

　　·广告促销：按时段自动处理。

　　4．系统处理速度

　　·POS销售平均响应时间小于2秒；

　　·POS销售报表查询平均响应时间小于5秒；

　　·1万条记录的顺序扫描查询时间小于20秒。

　　5．稳定可靠性

　　由于该系统将是商场业务运行管理的重要部分，其运转必须安全可靠，应保证在系统出现故障时能采取相应的应急对策。

　　6．可使用性

　　由于系统将涉及到商业企业各层次工作人员，上至企业领导，下至各业务岗位的操作人员，从使用人员的文化水平及对计算机应用的承受能力，均要求系统具有高度的友好性和可使用性：

　　·人机界面友好，操作简单、方便；

　　·有较强的容错操作能力，使得在各种可能发生的误操作情况下不致于引起系统混乱；

　　·系统提示信息丰富，有帮助功能；

　　·尽可能采用选择输入、相关信息自动输入多种方式及措施，将汉字输入量及输入错误的发生减至最小，提高系统的实用性，保证数据的正确性；

　　·数据一次录入，重复使用。

　　北辰购物中心商业自动化系统自从1997年9月6日投入运行以来，使用效益应该说是和系统使用的逐步深入而变化的，这里不妨通过一系列数据来说明系统效益与系统使用深入程度之间的关系：1997年9月6日至1998年6月30日，系统基本业务功能全面投入使用；库存资金占压减少30％；厂商货款结算速度提高8倍；实现开业当月赢利。1998年7月1日至1999年2月28日，系统辅助决策功能投入使用。1999年3月1日至现在：综合型配送中心系统即将运行。


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　　采访后记


　　与同类型企业计算机系统的实施相比，北辰购物中心商业自动化系统建设应该是一个成功的系统，其中成功的原因可能是多方面的，但是，记者认为：其最主要的原因就是很好地处理了计算机系统实施与企业管理体制改造之间、系统应用与企业经营发展之间的辩证关系。

　　北辰购物中心把企业体制改造融进系统实施过程，重点进行企业业务流程的改造和职工培训，保证了在系统投入使用时，企业管理流程已经是一个高效、合理的流程，避免了新旧系统交接造成的混乱，实现了：高效益＋自动化Κ更高的效益，而避免许多企业的：低效益＋自动化Κ更低的效益。

　　北辰购物中心的系统实施计划也是切实可行的。它既没有因为企业改造的艰难降低系统要求，也没有好大喜功，对系统提出更高的要求，而是根据企业自身发展的实际情况，制定相应的系统目标：在商场开业初期，着重进行企业数据的全面收集、及时反馈，以及在此基础上的单据流转自动化、操作流程规范化，从而形成了坚实的系统应用的数据环境和管理环境；在一段时间后，加入系统应用更高层次的要求，如商品价格分析、商品库存资金占压分析、厂商货款结算分析等，为进行企业管理的信息应用打下基础。在这样的指导思路下，北辰购物中心商业自动化系统的实施便避免了空中楼阁式的建设方式，完成了从无到有的过渡。

　　从整个产业角度来讲，北辰购物中心的建设也正是具有中国特色的系统建设思路，它是中国特有的信息应用环境的产物，这与我们常说的：大流通、大市场、电子商业、虚拟商业等概念息息相关，是实现整个商品流通行业信息化的第一步，也是新商业时代的前奏。 