“鱼缸理论”与企业经营
文章作者 100test 发表时间 2007:11:06 09:59:20
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全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出的“鱼缸理论”,对于我们如何行之有效地了解目标客户的所需所想,进而完成由“消费者请注意我们的商品”到“注意消费者”的换位经营具有较好的借鉴意义。
“鱼缸理论”说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。