文章作者 100test 发表时间 2007:11:06 09:59:31
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其实中国的6000万营销人的工作范畴和过程归根结底都是相同的,简单的说就是协助和管理客户提升运营能力与规范系统流程,进而为本企业创造最大化的价值,区别只不过是客户间的规模不同、对企业的贡献不同、重要性不同而已。在精耕细作的主流营销思想影响下,客户分类别管理适时的运用在大多数企业之中,成立大客户管理部并聘请优秀的经理人担任大客户经理,全面掌控数量少而质量高的大型客户。大客户经理制度符合了全球营销的发展趋势同时也对现代企业管理起到了极为重要的推动作用。但如客户经理不能理解企业的发展战略、不能严格执行相关制度,那么大客户管理部不仅仅会使企业资源浪费,更会把企业推向被竞争对手赶超、被市场淘汰的危险边缘。优秀的客户管理是执行的成功,而低效的客户管理是执行的失败。本文以执行的角度讨论客户管理的两项工作重点,希望起到抛砖引玉的作用。