服务管理:你了解吗?
文章作者 100test 发表时间 2007:11:06 10:02:51
来源 100Test.Com百考试题网
中国企业家的意识是一个问题,但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前,中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理(品牌和客户关系是相通的)的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期的营销方法,而不是关注长期的品牌与客户关系营销。
中国多数企业的许多关注短期行为而忽略长期品牌与客户关系的培养让我感到十分遗憾。常常看到类似这样的文字《中国为什么没有百年老店?》、《中国的品牌何日走向世界?》等等。