《导游业务》第三章:导游工作程序(4)领队工作程序

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:11:03
来源 100Test.Com百考试题网


领队是旅游团的领导和代言人,又是旅游团雇佣的服务人员,他起着沟通派出方旅行社和接待方旅行社、旅游者和导游员之间的桥梁作用;他监督接待方旅行社执行旅游计划,在旅游过程中要积极协助各地导游员落实食、住、行、游、购、娱等各项服务,共同完成旅游接待任务。

一、前期工作

(-)研究旅游团

了解旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别以及旅游团的重点人物、旅游团的特殊要求和需特殊照顾的对象。

(二)认真研究旅游线路和旅游计划

发现问题及时汇报,让组团社向接待方旅行社及时通报;若要求修改部分旅游计划,旅游团人数有变动,旅游者提出新的特殊要求等应尽可能事先通报接待方旅行社。

(三)作好物质准备

准备好集体签证,核实各类票证,特别是交通票证;带领中国公民出国旅游,领队须事先代客人填好各种表格;向旅行社领取必要的钱款,准备好随身带的日用物品。

(四)介绍旅游目的国(目的地)

旅游团成员聚集后,领队要为他们放映有关旅游目的地的录像、电影或幻灯片,介绍旅游线路上的景点、风土人情和接待条件,分发有关资料,交待注意事项。

(五)带领旅游团前往目的国(目的地)参观旅游。

二、陪同工作

(一)联络工作

1.及时与接待方联系

旅游团到达目的地后,领队要及时与接待方旅行社派出的全陪、地陪联系,告知实到的旅游者人数,通报旅游者的特殊要求。

2.当好代言人

作为旅游团的代言人,领队要代表旅游团向接待方旅行社(一般通过导游员)转达旅游者的要求、意见、建议乃至投拆,但要努力保持与接待方旅行社的良好关系。领队是旅游团的代言人,但不是传声筒。

(二)执行旅游计划

1.商定日程

到达目的地后,领队要尽早与接待方的导游员商定日程并向旅游者宣布活动计划。

2.监督实施旅游计划

在旅游目的国(目的地)旅游期间,领队要认真监督接待方旅行社实施旅游计划,也要积极协助全陪、地陪组织、安排好旅游计划和活动日程,共同搞好旅游接待工作;当旅游活动不很顺利,特别是发生意外事故时,领队要与接待方导游员密切合作,保卫旅游者的生命财产安全,妥善处理事故,消除不良影响。

3.保护旅游者的合法权益

当接待方旅行社或某一接待部门不履行合同,旅游者的利益受到损害时,领队应与接待方交涉,保护旅游者的合法权益,必要时向派出方旅行社报告。

4.认真处理旅游者的委托事务

(三)团结工作

1.维护团结

作为旅游团的领导,领队要努力协调旅游团成员之间的关系,维护团结;领队要关心旅游者,观察旅游者的情绪变化,努力帮助他们保持游兴。

2.妥善处理矛盾

当旅游者与接待方导游员发生矛盾时,领队应出面斡旋,力求消除矛盾;当接待方的全腊和地暗发生矛盾时,领队应本着友好协作的精神妥善处理。

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