《导游业务》第二章:导游员(1)导游和导游员

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:12:20
来源 100Test.Com百考试题网


导游员

旅游业是一种以旅游资源为凭借,以旅游设施为条件,向旅游者提供各种劳务的服务性行业。在旅游接待服务中,导游员起着举足轻重的作用。可以这么说,没有合格的导游服务,就没有完整意义的现代旅游业,当然更谈不上旅游业的发展了。导游员的工作繁重,责任重大,因此,要求导游员是一个有学识、有能力、修养高、品行端正、身体健康、勇于迎接各种挑战的人,只有这样的人才能成为一名合格的导游员,才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。

导游和导游员

一、什么是导游

导游,顾名思义是引导他人游览,即引路并作讲解,帮助旅游者参观游览。随着旅游业和导游工作的发展,“导游”被赋予了新的含义,而且还将继续变化、发展。现在,我们可以将其解释为组织、协调旅游活动,满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作。这是一项沟通、传播文化,给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的高级服务工作。

由此看出,“导游”一般是导游行为、导游业务和导游工作人员的总称。不过,有时也指导游人员的简称,例如,他是导游(员),导游(员)队伍等。

二、什么是导游员

导游员是为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》(1994年)中,对导游员作出了如下定义:导游员是指“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员”。

三、导游员的分类

导游员的工作范围广泛,工作对象众多,使用的语言各异,工作性质、接待方式也不尽相同,所以导游员的名称很多。就是同一个人,由于从事的导游工作性质不同,他所扮演的社会角色的名称也随之变换;而且,世界各国对各类导游员的称呼不尽相同,从而增加了导游员称谓的复杂性。本文以中国导游员的习惯称呼为准,从不同角度将导游员分成若干类。

(-)按等级分类:初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

1.初级导游员。获导游员资格证书一年后,就技能、业绩和资历对其进行考核,合格者自动成为初级导游员。

2.中级导游员。获初级导游员资格两年以上,业绩明显,考核、

考试合格者晋升为中级导游员,是旅行社的业务骨干。

3.高级导游员。取得中级导游员资格四年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游员。

4.特级导游员。取得高级导游员资格五年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游员。

(二)按职业性质分类:专职导游员和兼职导游员

导游工作属自由职业,导游员为自由职业者,但就他们所从事的职业性质可分为:

1.专职导游员。是指长期受雇于某家旅行社,为该企业正式职员的导游员,亦称“固定职业导游员”,现时他们是我国导游队伍的主体。

2.兼职导游员。亦称“业余导游员”,是指不以导游工作为主要职业,而是利用空余时间从事导游工作的人。在西方旅游发达国家,这类导游员的人数很多,而且层次往往很高,为发展其国家(家乡)的旅游业作出了不小的贡献。

在西方,还有一种导游员,他们以导游为主要职业,但不是某家旅游公司的正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务,他们是一批真正意义上的“自由职业导游员”,构成了西方大部分国家导游队伍的主体。这类导游员已经在中国出现,人数还不多,但很可能是一种发展方向。

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