重点旅游者的接待

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:08:31
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一　对高龄旅游者的接待
　　高龄旅游者是指80岁以上的旅游者，面对这个群体，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀、以及不辞辛苦的服务。导游人员在接待高龄旅游者是应做到：
　　1、放慢速度
　　(1)适当放慢行走的速度；
　　为了安全起见，地陪在带团游览时，一定要放慢脚步，照顾走得慢或落在后面的高龄旅游者，选择台阶少，较平坦的地方走，以免摔倒碰伤。
　　（2）放慢讲解速度；
　　导游人员在高龄旅游者讲解时，应适当放慢速度、加大音量、吐字要清除，必要时多重复。
　　2、耐心解答问题
　　老年人喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍。遇到这种情况，导游人员不应表示反感，要耐心，不厌其烦地给与解答。
　　3、预防高龄旅游者走失
　　（1）进入游览景点之前要反复强调上车地点；由于大部分景点都不是同一地点上下车，所以每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄旅游者旅游路线及旅行车停车的地点。
　　(2)提前嘱咐；提醒旅游者一旦发现找不到团队，千万不要着急，要在原地等待，不要到处乱走，导游人员会顺原路来找。
　　4、多做提醒工作
　　（1）由于旅游者年龄较大，记忆力减退，因此地陪每天应重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。如：天气预报情况；进入人多旅游景点时，提醒他们带好随身物品。
　　（2）提醒准备适量零钱
　　5、采取多种措施已保存和尽快恢复高龄旅游者的体力
　　（1）适当增加休息时间；
　　（2）劳逸结合，灵活安排日程；
　　（3）选择安全停车地点。
　　对儿童的接待
　　1、对儿童的安全要予以足够的重视
　　2、四不宜
　　对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：
　　（1）不宜突出了儿童，冷落的其他旅游者；
　　（2）不宜给儿童买食物、买玩具；
　　（3）即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动；
　　（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。
　　3、对儿童多给于关照
　　4、注意儿童的接待价格标准

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