入境旅游团队地陪服务程序（三）入店服务

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:24:26
来源 100Test.Com百考试题网

导游员在旅游者进入饭店时，为其提供周到的服务非常重要，因为饭店是旅游者在游览地“临时的家”。作为地陪应尽快地协助领队办理旅游团入店手续，让旅游者了解饭店基本情况和住店注意事项，照顾旅游者进房并取得行李；让旅游者知道当天或第二天的日程安排。具体地讲，地陪在这一阶段应做好以下几方面工作：
　　1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手续
　　（１）旅游者抵达饭店后，地陪可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称、订房单位；
　　（２）帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡（房间号）后，再请领队分配房间；
　　（３）地陪应记下领队或全团成员的房号。
　　2、确定叫早时间
　　待一切安排妥当后，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员，地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续。
　　3、介绍饭店设施、设备和服务项目
　　地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施。
　　介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗手间、中西餐厅等设施的位置；
　　说明旅游者所住房间的楼层和房间门锁的开启方法；
　　提醒旅游者住店期间的注意事项及各项服务的收费标准；
　　如旅游者系晚间抵达（需用晚餐），还应宣布晚餐时间、地点、用餐形式。
　　4、带领旅游团用好第一餐
　　旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定。
　　地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点；
　　等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座；
　　等大家坐好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费用之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以免产生误会；
　　地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳；
　　并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，以便直接联系；
　　等客人开始用餐，地陪方可离开并祝大家用好餐；
　　如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。
　　5、重申当天或第二天的活动安排
　　地陪应向全团旅游者重申当天或第二天的日程安排，包括叫早时间、用餐时间、地点，集合地点、出发时间，用餐形式和地点等；提醒旅游者作必要的游览准备。一般在第一餐将要结束，旅游者还未离开之前重申。
　　照顾旅游者和行李进房
　　旅游者进房时，地陪必须到旅游团所在楼层，协助楼层服务员做好接待工作，并负责核对行李，督促行李员将行李送至旅游者的房间，因为旅游者进房并不意味着万事大吉，常常会发生以下问题：门锁打不开；客房不符合标准；房间不够整洁或卫生漏做；重复排房；室内设施不全或有损坏现象；卫生设施无法使用；电话线不通；不是夫妻的男女被安排在同一房间等问题。这时，地陪要协助饭店有关部门及时处理。
　　同时，还会发生行李没有及时送到，或个别旅游者没有拿到行李、错拿行李、行李有破损等情况。这时，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。