入境旅游团队全程导游服务程序(八)末站(离境站)服务
文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:25:01
来源 100Test.Com百考试题网
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节,一定要一丝不苟地做好这项工作,防止虎头蛇尾、功亏一篑。
1、提醒旅游者带好自己的物品和证件
特别是申报单上所列物品一定要随身携带,因为海关规定申报物品必须复带出境。
2、送站途中或在离境站要致欢送辞
欢送辞内容包括:
向旅游者征求工作意见和建议;
对他们的合作表示感谢;
表示惜别并欢迎再次光临。
3、做好必要的弥补工作
若在旅游过程中出现过服务缺陷,导致旅游者的不愉快,全陪应伺机向旅游者表示歉意,并设法做好弥补工作,尽量消除旅游者的不快。
4、协助领队帮助旅游者办理出关手续
提醒领队出关时有关行李托运、机场税的交纳、所需证件和表单,提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡、申报单等。
5、与旅游者握手告别
与地陪一起目送旅游团队进入隔离区后,方可离开。
6、做好与末站地陪的结帐工作
旅游团队的结帐通常有现结和计划拨款两种。若是现结,则应当面点清钱币金额,并向接待方收取票证;若是计划拨款,则应认真填写“旅行社旅游团费用结算表”(见表一)。