实务指导：常见旅游安全事故的处理和预防

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:28:36
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旅行社接待过程中所发生的安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。
　　１、交通事故
　　在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，
　　就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施是：
　　立即组织抢救
　　交通事故发生后，作为导游人员首先不能乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者，特别是重伤者。如不能就地抢救，应立即打电话给救护中心，将伤者送往就近的医疗单位抢救。
　　作为导游人员应该具备基本的急救护理常识和技能。
　　保护现场，立即报案
　　事故发生后，应指定专人保护现场，并尽快通知交通和治安部门，请求派人前往现场处理。
迅速汇报
　　在安顿好受伤旅游者后，导游人员应迅速向所在旅行社领导报告事故发生地点、原因、经过及所采取的措施、旅游者伤亡情况、团内其他旅游者的反映等，听取领导对下一步工作的指示。
做好其他旅游者的安抚工作
　　导游人员应及时安定其他旅游者的情绪，若事故不是很严重，有可能的话，要组织其他旅游者继续进行参观游览活动。等事故原因查明后，要慎重地向全团旅游者说明。
协助有关部门做好善后处理工作
　　导游人员应积极配合交通、治安部门调查事故原因；协助旅行社有关人员处理善后事宜，如事故原因调查、帮助旅游者向有关保险公司索赔等。
　　写出书面报告
　　在事故处理结束后，导游人员应就事故的原因、经过；抢救经过；受伤、伤亡情况；旅游者的情绪和对处理的反映；事故责任及对责任者的处理等，写出详细的书面报告交旅行社领导。
　　为了尽可能避免在旅游过程中发生交通事故，导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开英雄车，不酒后开车，不开疲劳车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾照，也不能帮司机开车。
　　２、治安事故的处理和预防
　　所谓治安事故，是指在旅游活动过程中，旅游者遭歹徒行凶，诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等，致使旅游者身心健康以及财产安全受到不同程度的损害。
　　一些不法分子往往看准旅游者（尤其是境外旅游者）的财物，而把他们作为作案的对象，或潜入饭店进行盗窃，或实施公开抢劫，甚至出现对旅游者进行杀害的恶性事故，对我国旅游业声誉和国家形象造成极其恶劣影响。因此，作为身处一线的导游人员应引起高度警惕，防止这类事故的发生。
　　处理这类事故的方法是：
　　保护旅游者人身和财产安全
　　作为在场的导游人员应挺身而出，保护旅游者的安全。迅速将旅游者转移到安全地点，
　　并配合公安人员和在场群众缉拿罪犯，挽回旅游者的损失。
　　组织抢救
　　如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
　　保护事故现场，立即报案
　　如遇到盗窃、行凶事故，则应保护好事故现场，以利公安人员破案。立即向当地公安
　　部门报告案件发生的时间、地点、经过；作案人的特征；受害者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势；损失物品的名称、件数、大小、型号、特征等，协助公安人员破案。
　　及时向旅行社领导报告
　　导游人员应及时将事故发生情况向旅行社领导报告，以便旅行社根据事故性质向有关部门上报和对此作出明确的指示。情况严重时，应请领导前来指挥、处理。
　　安抚旅游者的情绪
　　一旦事故发生，旅游者往往会有巩慌不安的情绪，导游人员应努力安抚旅游者的这种不安情绪，使旅游活动顺利进行。
写出书面报告
　　事后，导游人员应迅速写出事故的情况报告。报告的内容应包括受害人的姓名、性别、年龄；受害情况；事故的性质；采取了哪些紧急措施；报案及公安部门侦破情况；受害者和旅游团其他成员的反映和要求等。
协助领导做好善后工作根据事故性质，准备好必要的证明文件、材料；处理好理赔、伤残、死亡等善后事宜。

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