导游业务之旅行社的行李业务

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:32:03
来源 100Test.Com百考试题网


  一般地讲,团体旅游者外出旅行所携带的行李较多,所以行李的托运和运输是旅行社团体旅游接待的重要业务。
  一、行李托运程序
  旅行社行李员必须认真办理旅游团体行李托运手续。
  1、认真进行团体行李交接
  行李员必须与全陪、地陪、领队一起清点行李件数,认真检查行李包扎是否妥当,有无上锁、有无破损、有无系行李牌,然后进行交接。
  2、提前将行李运送至机场、车站,办理托运手续
  若送国内航班,应提前一个半小时将行李运送到机场;若送火车,应提前一小时将行李运到车站;凭机、车票办理行李托运手续;
若送国际航班,应提前两小时将行李运到机场,并协助旅游者办理行李过磅事宜。
  3、交接交通票据及行李托运单
  办理完行李托运手续后,行李员必须认真清点交通票据和行李卡张数,并与地陪导游进行必要的移交手续。
  若送离境旅游团体,行李员无须办理托运手续,只要将行李按规定提前送到机场,并交给每一位旅游者即可。

  2)国际航线行李托运的规定
  ①按旅客所购票票价等级,对每一全价票或半价票的旅客交运的免费行李额为:持一等票价客票的旅客,可享受免费交运行李40千克;持公务票价客票的旅客,每人可享受免费交运行李30千克;持经济客票的旅客,可享受免费交运行李20千克;持成人票价10%付费的婴儿,不享受免费交运行李的待遇。
  ②交运行李中不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物质、聚合物质、磁性物质及其他危险物品;不得夹带中华人民共和国有关法律、政府命令和规定禁止出入境和过境的物品及其他限制运输的物品;不得夹带货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。
  ③随机交运的行李应有承受一定压力的包装,应封装完好、锁扣完善、捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李,承运人可拒绝接受或不负担损坏、破损的赔偿责任。
  2、铁路部门行李托运的规定
  1)行李、包裹运输合同:铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货公司明确行李、包裹运输权利和义务的协议。
  托运人的基本权利是要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地;行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。义务是缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法令及铁路规章制度,维护铁路运输安全;因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
承运人的基本权利是按铁路规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查,对不符合运输条件的物品拒绝承运;因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。义务是为托运人提供方便、快捷的运输条件,将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地;行李、包裹从承运后至交付前,发生灭失、损坏、变质、污染时,负赔偿责任。
  2)行李、包裹的范围:行李是旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其它旅行必需品。包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
旅客的行李包裹中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
  行李包裹每件最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限,但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
  3)行李、包裹的托运与承运:旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李,残疾车不限次数。
  4)包装和货签:行李、包裹的包装必须完整牢固、适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。承运后,交付前包装破损、松散时,承运人应负责及时整修并承担整修费用。
  行李、包裹每件的两端应各有一个铁路货签,货签上的内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容一致。托运易碎品、流质物品,应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”等相应的安全标志。
  5)游团乘坐火车旅行,随身携带的物品,应按照规定放置在车厢内的行李架上。免费携带物品的重量铁路部门规定持半票或免票的儿童为10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克;携带品体积的长、宽、高总和不超过160厘米。



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