导游实务指导——旅游事故案例七

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:27:27
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某旅行社为某公司组织一支商务旅游团，由全陪陪同到一座度假山庄举行3天的会议。中午到达山庄用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应，还和客人吵了起来。客人将全陪叫来，并要求其处理这件事。全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意，说：“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人，于是，客人不仅房费、餐费拒付，会也不开了。