导游实务指导——旅游事故案例三

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:27:36
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某“十一”黄金周，上海某旅行社组织的30人散客团队北京双飞五日游。北京地陪按计划夜游了八达岭长城。当晚回到酒店后，有位游客的亲戚来看望，大家讲起了刚才游八达岭长城的情景。听后，这位亲戚说，这根本不是八达岭，而是与八达岭非常相似的水关。大家听后都很气愤，第二天与地陪论理，但是地陪反而拒不认错，与游客发生争执。后几天的游程都是在极不愉快的气氛中度过的。