导游实务案例:游客中老人突然发病

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:26
来源 100Test.Com百考试题网


在陕西某旅游有限责任公司工作的朋友,告诉我一件在她带团游览过程中发生的意外事件。她带团去华东“五市”(即南京、上海、杭州、苏州和无锡)旅游,团队共有72人,其中有22个孩子,规模是比较大的。当到达第三站杭州准备外出游览时,发生了意想不到的事情,游客中有一位六十多岁的老人突然发病,送医院检查诊断是癌症晚期,随时都有死亡的可能,医院要求通知其家属。面对这突如其来的变故,她当机立断,要求医生照顾好病人,等待其家属的到来。每天她与另外一人共同取药、换药,从未单独一个照顾病人,直至家属赶来。经过精心治疗,病情稳定后由其家属接回。对在治病过程中病人的怒骂,她丝毫不介意,因为为游客服务是第一位的,更何况游客得了绝症。同时也没有耽误其他游客的旅游,使这次旅游圆满结束。后来当病人去世后,公司还特意去慰问,病人家属十分感激,使得公司与客户之间建立了良好的关系。

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