导游实战：当游客买了东西又想退时

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:27:44
来源 100Test.Com百考试题网

游客买了东西又想退，其原因是多方面的：
　　（1）发现所买商品有假或是有毛病；
　　（2）觉得商品价格与价值不符；
　　（3）购物前考虑欠妥；
　　（4）经受不住其他游客的“诉说”，等等。
　　[参考提示]
　　游客买了东西又想退，导游员首先要问清原因，同时又要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称，地址以及请求商店给予协助和解决等。

　　导游员不应该以任何借口作为拒绝的理由，必要时要陪同游客一起前往。