导游带团技巧(一)——灵活掌握

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:24:48
来源 100Test.Com百考试题网


灵活掌握,
  排除干扰往往有这种情况,导游员在景点或旅游车厢内向游客讲解时游客不愿听讲,有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲,同时也使得导游员内心很不愉快。但是笔者认为,此时导游员必须控制着自己的情绪,并且迅速查找游客产生干扰的原因,及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间,努力引起游客的听讲兴趣。这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类,具体又分为:
⑴导游员所讲的内容是否缺乏针对性,过高或过低地估计游客的层次;
⑵导游员讲得太多、太罗嗦,客人感到厌倦;
⑶导游员讲解水平一般,既无新意、又无特色,而且语音、语调、语气没有变化;
⑷导游翻译的词汇不确切,游客听不懂;
⑸导游对游览项目安排过于紧张,没有给游客交流的时间;
⑹游客过于疲劳,没有精神听导游讲解等等。

找出这些干扰因素,导游就要采取相应措施,灵活机动,以使旅游活动顺利地进行下去。同时,根据游客的需求和兴趣,既要做到主随客便,又要通过有针对性的讲解。引起游客注意,激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。当然,游客如果真正是累了,大家都在车厢内休息,我想此时导游员最好不要去“打扰”他们休息了。

二、最佳控制法

一个炎热的夏天,导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺,在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。开始时,游客们津津有味地听着。十分钟后,游客走掉三分之一。15分钟后,游客又走掉一半。当他讲解二十分钟后,身旁的游客寥寥无几。这时,有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来:“导游,差不多了,有人要中暑了……”
显而易见,那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解,让游客获得更多的知识,但由于不顾天气炎热,让游客在太阳底下直晒,再加上滔滔不绝地讲个没完,结果事与愿违。这群游客原来是兴致勃勃的,后来纷纷离去,不但没有听完介绍,反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们:介绍和讲解时一定要注意和讲究控制,任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之,导游员要善于控制讲解的时间,要尽可能地精练简洁和恰到好处。
如何正确使用最佳控制法,是我们每个导游员值得研究的大课题。

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