导游服务技能---导游人员

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:25
来源 100Test.Com百考试题网

1． *导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2． 按工作范围划分，导游人员分海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

3． 地方陪同人员（地陪）是指受接受旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

4． *导游的基本职责：

1）根据旅行社与游客签定的合同或契约，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3）配合督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

5． 海外领队的职责：

1）介绍情况、全程陪同。

2）落实旅游合同。

3）组织和团结工作。

4）联络工作。全陪职责：

1）实施旅游接待计划；

2）联络工作；3）组织协调工作；

4）维护安全、处理问题；

5）宣传、调研。地陪职责：

1）安排旅游活动；

2）做好接待工作；

3）导游讲解；

4）维护安全；

5）处理问题。

景区景点导游职责：

1）导游讲解；

2）安全提示；

3）结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。