导游服务技能---导游人员
文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:25
来源 100Test.Com百考试题网
1. *导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2. 按工作范围划分,导游人员分海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
3. 地方陪同人员(地陪)是指受接受旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员,是指在旅游景点景区,如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
4. *导游的基本职责:
1)根据旅行社与游客签定的合同或契约,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。
3)配合督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;
4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
5. 海外领队的职责:
1)介绍情况、全程陪同。
2)落实旅游合同。
3)组织和团结工作。
4)联络工作。全陪职责:
1)实施旅游接待计划;
2)联络工作;3)组织协调工作;
4)维护安全、处理问题;
5)宣传、调研。地陪职责:
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。
景区景点导游职责:
1)导游讲解;
2)安全提示;
3)结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。