导游服务技能——特殊要求的处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:30:00
来源 100Test.Com百考试题网


1. 基本原则:1)合理而可能;2)认真倾听、耐心解释3)尊重旅游者,坚持不卑不亢。

2. 餐饮:特殊要求,尽量给予满足,确有困难地陪协助自行解决;换餐,提前三小时,尽量协商,按有关规定办理,其他不接受,但要耐心解释,其坚持,费用自理。

3. 购物:游客要单独外出购物,导游应予以协助,当好参谋,建议,安排出租车。退换,应积极协助,必要时陪同前往。

4. 自由活动需劝阻的单独活动:1)不跟团,留在本地活动,2)地方治安混乱3)划船游泳;4)不对外开放的地方

5. 亲友随团:先征得领队和其他成员的同意,与旅行社有关部门联系,办理手续,如是外交官员、记者则请示旅行社,按规定办理。

6. 转递物品、信件、资料:建议其亲手,确有困难,予以必要协助,手续要完备。一般要婉拒,游客书写详细书面委托,签字后留下通讯地址,送到后要写收条并签字盖章,将委托和收条交旅行社保管。有食物,婉言拒绝。

7. 退团:立即报告接待方旅行社,经接待方旅行社与组团社协商后予以吗组,按协议部分退还或不退还。外国人,要在领导指示下协助旅游者重定航班、机座、办理分离签证及离团手续,所需费用自理。



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