导游服务技能——导游服务程序与内容

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:30:09
来源 100Test.Com百考试题网

1． 旅游团体是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。全陪、地陪和领队有合作公事的基础。他们有共同的工作对象——同一团队的旅游者；有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动。
2． 导游人员协作公事有以下几个方法：

1）要主动争取各方的配合

2）要尊重各方的权限和利益

3）要建立友情关系

4）要彼此尊重、相互学习、勇担责任。

第一节 地方导游服务程序与内容

地陪的八个程序的任务
1． 地方导游服务程序是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

一．服务准备
1． 熟悉接待计划弄清：

1）组团社、联络人姓名、电话

2）客源地团社名、旅游团名、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名

3）人员组成情况

4）旅游路线

5）交通工具

6）交通票据

7）特殊要求

2． 落实接待事宜：

1）核对活动日程表

2）落实旅行车辆

3）掌握联系电话

4）落实住房及用餐

5）了解落实运送行李的安排情况

6）了解不熟悉景点的情况。

3． 其他准备：物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。

二．迎接服务
1． 抵达前安排：

1）确认抵达时间；

2）与司机联络；

3）提前迎接；

4）再次核实；

5）联系行李员；

6）持标志迎接。

2． 抵达后的服务：

1）认找旅行团

2）核实人数

3）集中清点行李

4）集合登车。
3． 途中服务：

1。欢迎词（包括：

1）介绍所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地

2）介绍自己的姓名及所属单位

3）介绍司机

4）简介日程安排，希望得到大家配合

5）表示提供服务的诚挚愿望

6）预祝旅游愉快顺利。）；

2。调整时间；

3。首次沿途导游（风光、风情、酒店）；

4。宣布集合、停车时间。

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