导游语言能力的培训

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:53
来源 100Test.Com百考试题网


语言能力对导游员来说尤其重要。导游语言是导游从事导游职业的主要手段,它直接影响着接待效果和服务质量。
  导游语言能力培训应有以下基本要求:
  1.发言规范。不论是普通话、方言和外语,发言必须规范,语调自然,发间标准。
  2.口齿清楚。语言要清晰清楚,不打混。
  3.声音洪亮。声音要纯正洪亮,不是轻声细语,也不是噪噪如雷。
  4.用语恰当。语言词汇要丰富,用词要准确恰当。
  5.语句流畅。语言要洗炼流畅,不哼哼哈哈,语速中等,语气诚恳。
  6.态度和蔼。对旅游者真诚、热情、态度和蔼。
  7.合乎礼仪。姿式得体,手势恰当,合乎社会礼仪。
  8.无口头禅。导游员讲话不要有口吃、口头禅和不良习惯,注意语言美。
  语言是人际交往的重要工具,是表达思想感情最重要的媒体。导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。要注意:
  1.语言的科学性。导游员给旅游者介绍各景点都应该注重科学性,要做到实事求是;即使是说故事、传说也不要胡编瞎造。知识性的介绍是不能来虚假的。
  2.语言的针对性。旅游者来自不同地方,国家、民族、宗教、习惯、职业、年龄、文化程度和知识水平各有不同,导游员进行导游时要因人而异。导游语言应区别不同的旅游者使用恰当的语言,要注意针对性。    3.语言的生动性。导游员应努力学习语言,学会使用生动的语言。生动形象是导游语言美的魅力所在,是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑导游的内容,更要考虑导游的表达方式,并要与自己的神态表情,手势动作以及声调和谐一致。语言要生动流畅,不仅要求导游员讲话音调正确优美,节奏适中,语法无误,用词恰当,还要求导游员思维清晰,内容明确,前后连贯。整体和谐。给旅游者获得美的享受。
  4.语言的趣味性。要想在旅游中让旅游者有浓厚的兴趣,导游员的语言应注意趣味性。努力使情景与语言交融,激发旅游者浓郁的游兴。要多用风趣谈谐的语言,多用恰当的比喻,使旅游者倍感亲切。
  5.语言的幽默性。幽默的语言是导游员文化水平和修养的表现,是一个人聪明才智的标志。幽默总会有喜剧因素,或使听者轻松愉快,面带欢笑,使气氛活跃,增添游兴;或使旅游者遇到问题时,稳定情绪,保持乐观,忘记忧愁和烦恼;或启迪旅游者;或通过诙谐风趣的语言,委婉地提醒旅游者;或委婉地讽刺某种现象,消除人际关系的龃龉。
  语言艺术的提高不是一朝一夕的事,短期培训是必须的,但更重要的是靠导游自己在实践中长期不懈的努力,靠平时多积累,多总结,多训练,多提高。对于从事国际旅游业的导游员必须掌握一门以上的外语,甚至2-3门,还可学习一些地方语言,语言知识丰富有利于自己的工作。
  6.语言的情感性
  导游员在旅游者进入审美观照状态的前后,往往需要对景观进行介绍,这种介绍不是抽象的,程式化的,而是形象生动,富有感情色彩的。因而,导游的语言要有情感性,要通过导游的眼神、手势、面部表情来展现出来。语言的情感性表现为导游要随景而动,喜游乐导,动之以情,以情感打动

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