技巧处理:游旅景点门票突然上调,导游员该怎么处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:24:07
来源 100Test.Com百考试题网


情况简析

  导游员在带团过程中经常会碰到旅游景点门票价格上调的事情,虽然这是属于国家政策性调价,是合法的,但涉及到旅行社和游客双方之间利益,为此,导游员要做好游客的思想工作确实是有难度的,导游员应该有充分的思想准备。

  参考提示

  导游员带团碰到旅游景点门票价格突然上调的情况,首先不要显得尴尬和无能为力,要做的工作有几方面:

  (1)迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款,《旅游者须知》中是否有关于旅游景点门票的有关规定,一般地说,旅行社为了保护自身的合法权益,在上述的有关规定中必定会有 “如遇国家政策性调价,对实收的门票给予多退少补”之类的条款。所以,导游员完全可以理直气壮地向游客补收旅游景点门票差价,不必显得尴尬和难为情。

  (2)立即向领队、全陪或游客说明情况,争取他们的理解和支持,并做好补收门票差价的工作。

  (3)若个别游客不同意掏钱,导游员可以再次向他们作耐心的解释工作,同时要向旅行社汇报,在旅行社的指示下导游员方可按指示操作。

  (4)导游员要一如既往地带好团、讲解好,不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。

相关文章


2006年全国导游考试《导游基础知识》题库2
技巧处理:游旅景点门票突然上调,导游员该怎么处理
2006年全国导游考试《导游基础知识》题库3
技巧处理:在宴会游客不慎碰翻酒水、打碎餐具,导游员该怎么办
入境旅游团队地陪服务程序(七)送站导游服务
澳大利亚华人论坛
考好网
日本华人论坛
华人移民留学论坛
英国华人论坛