技巧心得:导游规范服务二十三问

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:47
来源 100Test.Com百考试题网


一 什么是导游人员?
  导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员。
  二 什么是导游服务?
  导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行,游览,按照合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
  三 导游服务有哪些特点?
  独立性强2,脑体高度结合3,复杂多变4,关联度高
  四 导游服务的基本原则有哪些?
  满足游客需求的原则;2,维护游客合法权益的原则;3,经济效益和社会效益相结合的原则。
  五 旅游者享有哪些合法权益?
  旅游自由权;2,旅游服务自主选择权;3,旅游获知权;4,旅游求助权;5,依约享受服务权;6,人身和财物安全权;7,旅游公平交易权;8,求偿权和寻求法律救援权。
  六 导游人员的基本职责有哪些?
  根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观,游览;2,负责向游客导游,讲解,介绍中国文化和旅游资源;3,配合和督促有关单位安排游客的交通,食宿,保护游客的人身财物安全,4,耐心解答游客的询问,协助处理途中遇到的问题;5,反映游客的意见和要求,协助安排游客的会见,座谈等活动。
  七 地陪导游人员的职责是什么?
  安排旅游活动;2、做好接待工作;3、导游讲解;4、维护安全;5、处理问题。
  八 导游人员应具备哪些职业道德?
  爱国爱 ,自尊自强;2、遵纪守法,敬业爱岗;3、公私分明,诚实善良;4、克勤克俭,宾客至上;5、热情大度,清洁端庄;6、一视同仁,不卑不抗;7、耐心细致,文明礼貌;8、团结服从,不忘大局;9、优质服务,好学向上。
  九 导游人员应具备哪些行为规范?
忠于祖国,坚持“内外有别”原则;2、严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;3、自觉遵纪守法;4、自尊自爱,和失人格、国格;5、注意小节。
  十 如何处理好全陪、地陪和领队的关系?
主动争取各方的配合;2、建立友情关系;3、彼此尊重,相互学习,勇担责任。
  十一 地陪导游员在接团之前应做好哪些准备工作?
  熟悉接待计划;2、落实接待事宜;3、物质准备;4、语言和知识准备;5、形象准备;6、心理准备。
  十二 旅游团队抵达前地陪应做好哪些迎接准备工作?
  确认团队所来交通工具抵达的准确时间;2、与司机商定出发时间,3、抵达机车站的准确时间;4、与行李员联络,通知行李员行李送往地点;5、持接站标志迎候旅游团。
  十三 旅游团队抵达后地陪应做好哪些服务?
  认找旅游团;2、核实实到人数;3、集中清点行李;4、集合登车,清点人数。
  十四 旅游团赴饭店途中,地陪应做哪些工作?
  致欢迎辞;2、调整时差;3、首次沿途导游;4、宣布集合时间、地点。
  十五 欢迎辞一般都包括哪包括内容?
  代表所在旅游社、本人和司机欢迎客人光临本地;2、介绍司机;3、介绍自己的姓名及所属单位;4、表示提供服务的诚挚愿望;5、预祝旅游愉快顺利。
  十六 地陪应在旅游团队抵达饭店原做好哪些入住服务?
  协助全陪和领队办理住店登记手续,请领队分发住房;2、介绍饭店设施及讲清住店注意事项;3、带领旅游团用好第一餐,告知旅游团的特殊要求;4、宣布当天或次日的活动安排;5、照顾行李进房;6、安排好叫早服务。

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