旅游者投诉处理(一)旅游者的权利

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:27:57
来源 100Test.Com百考试题网


1985年9月17日至26日在索非亚举行的第六届世界旅游组织大会上通过的《旅游者权利法案》,对旅游者权利和在目的地应受到的保护做了如下规定:
  在法律允许的范围内不受约束地自由旅行时每个人的权利;
  对青年、老年人和残疾人旅游应予特别关注;
  通过预防和保护措施,保证游客的人身和财物安全;
  尽其可能,提供优良的卫生和医疗条件,以及对传染病和意外事故的预防措施;
  防止利用旅游进行淫秽活动的可能性;
  为保护游客和接待国居民,加强防止吸毒的措施;
  不允许对游客采取任何种族歧视措施;
  为迅速解决游客的请求,应允许他们尽快与行政、法律和领事机构进行接触,
  并保证他们使用现有的国内和国际公共通讯系统;
  为使游客了解过境和逗留地居民的习俗,接待国应为游客提供有关情况;
  应该制止利用旅游对他人进行任何形式的盘剥。
  1996年11月28日,中华人民共和国国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中也专对旅游者权益保护进行了明确规定:
  (一)旅行社应当为旅游者提供规定的各项服务,所提供的服务不得低于国家标准和行业标准。
  旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问,应作出真实、明确的答复。
  (二)旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财物安全需要的服务,对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施;对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等,应事先给旅游者明确的说明和忠告。
  (三)旅行社所提供的服务项目应明码标价、质价相符,不得有价格欺诈行为。
  (四)旅行社组织旅游者旅游,应当与旅游者签定合同。所签定合同应就下列内容作出明确的约定:
  旅游行程(包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等)安排;
  旅游价格;
  违约责任。
  (五)旅行社因故不能成团,将已签约的旅游者转让给其他旅行社,须征得旅游者书面同意。
  未经旅游者同意,擅自将旅游者转让给其他旅行社,转让的旅行社应当承担相应的法律责任。
  此外,《旅行社管理条例》第二十四条规定:因下列情形之一,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游行政管理部门投诉:
  旅行社因自身过错未达到合同规定的服务质量标准的;
  旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;
  旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
  根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》,旅行社对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者均应为其办理旅游意外保险。

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