突遇暴雨游客淋湿导游尽职巧应对

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:19:03
来源 100Test.Com百考试题网


7月3日我参加一家旅行社的青岛游,才上环岛游船,天突然“变脸”下起特大暴雨,一船游客,衣衫尽湿。船靠岸后暴雨下得更猛,旅游团的人个个成了“落汤鸡”。
这时离约定去酒店用餐时间尚有半小时,旅游团人人身上衣服湿淋淋,能绞出水,晚风一吹身上凉凉的。导游当机立断,用手机和酒店联系。好说歹说,晓之以理,动之以情,终于说动对方,退了已订的酒菜。接下来导游又马上通知司机赶赴旅馆,并与旅馆协商要他们准备五桌饭菜,且嘱咐一定要备姜汤。待我们车到旅馆洗好澡,换好衣服出来用餐,已是晚上8时。当大家喝着热气腾腾的姜汤,心里很高兴。更难能可贵的是,导游还请客每桌上两瓶酒,说是给大家“祛祛寒”。大家都被导游的周密安排所感动。
天有不测风云,突下暴雨是人力不可阻止的,但导游在这突发事件面前,能随机应变,以人为本作妥善安排,是难能可贵的。

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