导游多维心理分析案例051：张太太到处找“大鱼”

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:32:52
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小赵带团到浙江绍兴去游览，第一站就是大禹陵。在头一天晚上，小赵仔细阅读了有关的景观材料，作了充分准备。在去大禹陵的路上，小赵就热情而又非常自信地向客人作了绘声绘色的介绍。
到达大禹陵之后，小赵采用“触景生情”的导游方法，在现场向客人作了仔细的介绍。最后，他宣布给大家半个小时的自由活动时间。
　　小赵因为十分卖力而累得满头大汗，正在他擦汗的时候，他看到那位年近60岁的张太太在那里东张西望，好像是在找什么东西。小赵赶紧走过去，很热情地问：“张太太，您在找什么?是不是丢了什么东西?”
　　张太太抬起头，用迷惑的眼光看了小赵一会儿，说出一句小赵怎么也想不到的话：“小伙子，我看你待人倒是满热情的，可是你不该蒙人哪!你说了半天‘大鱼林’、‘大鱼林’，大鱼在哪里呀?我找了半天，也没有找到一条大鱼呀!’。

　　分析

　　本案例讨论旅游者欣赏导游辞心理规律。
　　旅游者欣赏旅游景观的一条基本规律是：旅游者首先要知道他所欣赏的景观“是什么”，然后才能展开联想和
想像；先要知道它“是什么”，然后才能对它的历史的、现实的、自然的、人文的意义有进一步的理解。
　　小赵的导游辞不管是怎样的内容丰富、旁征博引、词藻华丽，布局巧妙，它恰恰没有首先说清楚“大禹陵”究竟是什么。正因为小赵没有对“大禹陵”作出最基本的说明，所以不识字的张太太只能根据语音来判断，把“大禹陵”当成了“大鱼林”。
　　所以。导游员在构思自己的导游辞时，决不能想当然地认为，旅游者一定会对景观有最基本的了解，而忽视对　　景观作最基本的说明。否则，华丽的词藻，复杂的数据，深奥的典故，其结果可能还是从旅游者那里得到一个“蒙人”的评价。
　　一位特级导游员说得好：“导游辞的风格应该是散文，导游辞的内容应该是说明文。”