导游资格考试实战——言别客人方法与技巧

文章作者 100test 发表时间 2008:01:05 13:51:04
来源 100Test.Com百考试题网

「情况简析」

　　所谓送别游客，是指旅游团在本站的行程即将结束，导游员要送走游客的那一刻的工作。

　　本站行程即将结束，作为游客，内心是比较激动的，绝大多数游客都存在着归心似箭或想到下一站去旅游的心情。也就在此刻，导游员和游客都比较忙碌。但是，导游员要做到忙而不乱，不出现任何差错和问题，这是很重要的事情。

　　「参考提示」

　　在送走游客之前，全陪要做好上下站之间或出境返程的各项准备工作，确认落实旅游团离站的交通票据和到达机场(车站、码头)的准确时间，办理好离站的有关事宜，并清点好游客的行李以及办好行李交接手续。其次，要提醒游客妥善保管好自己的证件和随身携带的物品，向游客发放《游客意见书》以及听取游客对整个游程的建议，希望他们再次光临。

　　地陪则向游客表示感谢，并且致欢送辞(其内容包括：回顾总结旅游活动.感谢游客给予地合作与支持.诚恳征求游客对旅游活动地意见和建议.对旅游活动中不尽如人意的地方请游客谅解并向其赔礼道歉.表达友谊与惜别之情，并忠心祝愿游客一路平安)。