富国推出MSN机器人客户服务 来提高服务效率

文章作者 100test 发表时间 2008:04:10 11:39:19
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　　富国基金日前推出新版网站，并率先使用“富国msn客户服务智能机器人”来辅助客户服务。富国基金表示，去年以来，基民数量的增加使客户服务工作的压力骤然增加，通过网站、机器人来提高客户服务的效率是公司新的尝试。

　　富国基金客户服务部总监丁飏介绍，“msn客户服务智能机器人”实际上是一个自动答复系统。可以做到随时随地接受服务，大大提高了客户服务的效率。富国基金市场总监谢生认为，除了市场发展太快，客户数量增长迅猛之外，基金公司和投资者沟通渠道单一，也是造成客服压力过大的原因。