假如旅游团多次遭遇不快,导游员该怎么办?导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 15:50:21
来源 100Test.Com百考试题网


  越是旅游旺季,旅游服务接待部门越可能会出现服务缺陷,但是,一个旅游团队从入境到连续出现麻烦和不快的遭遇是极少数的,当然,也不能因此轻视这种现象。按照导游界的行话说,这样的旅游团是中头彩了。面对前几站的旅游服务出现缺陷,大部分游客都十分不满,而该旅游团即将抵达本站时,导游员要做好充分的思想准备,要用十分友好的态度,热情周到的服务,丰富精彩的讲解,把该旅游团的不满和遗憾降到最低的限度。
  当导游员得知该旅游团的遭遇和情况后,首先要端正自己的思想和态度,树立“我能够接好此团”的信心,同时也要冷静的想好接待旅游团的特殊方案和措施。当迎接到该团游客,导游员要以非常友好的态度和热情去欢迎他们,并以精彩的讲解来吸引和鼓励游客。除此之外,要迅速把自己的打算和安排与全陪、领队进行交流沟通,并与其认真总结前几站的经验教训,针对实际情况做好在本站的服务接待工作,在与各旅游接待部门确认的同时,要向他们说明情况,争取支持和配合。在以后的旅游期间,导游员要用足用好手中的“权力”,尽可能地安排一些不超出费用而游客又感兴趣的旅游项目,尽可能地讲解一些他们感兴趣的内容,尽可能地帮助解决他们一些实际困难和需求,尽可能地使他们玩得高兴,吃得满意,住得舒适,以挽回一些不良影响。
  如有必要还得请旅行社领导出面向游客赔礼道歉,并补偿一些经济损失,这样或许能把游客多次遭遇不快的情绪降到最低,当然,这种情况是在万不得已的情况下。

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