特级导游员王连义讲导游,不看后悔,看了获益非浅导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 15:49:56
来源 100Test.Com百考试题网


  中国市场游客现状分析
  一 以广东、广西为中心的珠江三角洲地区游客情况
  此地区游客为中国市场现阶段最重要的游客,全国百强社有47家在广东,有人甚至说“不做广东游客就等于没有做旅游”,在世界范围内有此说法:美国是世界上出游人数最多的国家,英国是旅游业产生最早的国家,德国是出游消费最多的国家。
  广东游客最具有财气,他们讲就辛苦的工作,自在的花钱,他们月平均收入3000元左右,人口占全国200/1,但是银行存款占全国的20/1,每年底人均剩余可支配约16000元左右,他们是最好带的游客,只要吃好、住好、对讲解没什么要求,注意安排参与性节目,导游人员要安排购物,晚上一定要安排夜生活,看看夜市什么的;对广东人欢迎词可这样说:“欢迎各位财神爷、财神奶奶、财神大哥大姐的到来,你们是落实邓爷爷指示最好的人,是先富起来的人,感谢你们来我们这里扶贫”。
  二 以上海为中心的长江三角洲地区,他们那里平均月收入2000元左右,讲就算计消费,有钱就先买保险,出游时毛病多,喜欢挑毛病,恨不得旅游回来投诉你再把钱挣回来,在他们眼里除了上海,中国其它地方的人都是农村人。安排他们的团队注意一定要按合同约定,景点丰富,行程一定要紧凑。对他们一定要投入感情服务上海人最想听的最愿意听的一句话:“大哥,看和你这几天的接触,你的性格可一点都不像原先外面传的上海人啊”。
  三 以北京、天津、山东、山西地区为中心的黄河中下游地区,他们月人均收入1000多元,北京人重政治、关心政治,非常好面子,有钱就现在先买车,关心政治,好吹牛,到哪里没他们不知的事情。喜欢被吹捧,如你们是大地方来的,我们这里是小地方,有些东西不如你们那里,还请多多包含,和他们商量事情一定要像和领导汇报工作似的。
  四 以哈尔滨为中心的松花江流域地区,人讲究仗义,天生豪爽,粗旷但亲切,吃饭要喝酒,注意吃饭不要用小盘子、他们喜欢炖菜。有钱先买房。
  导游员上车致欢迎词的五点标准
  一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功
  检查导游工作标准的20个方面
  声音的可闻度,语音语调有无变化,有没有抑扬顿挫,有无美感。
  2措辞是否准确、得当。
  3拿话筒姿势是否标准,声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开,与肩同宽;女同志拿话筒应右脚在前,走斜钉子步,右手执话筒,轻轻放在右嘴角下,注意话筒一定不要挡住嘴)。
  4出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的),是否做出预告。
  5导游员永远应该第一个下车,最后一个上车。
  6讲解所用材料是否可靠,有出处,做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。
  7衣着是否整齐,打扮是否得当,决不允许穿拖鞋。
  8证件是否按规定佩带到位。
  9为游客选点是否到位,视角是否清楚。
  10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。
  11讲解用词可接受程度如何,是否讲就见什么人说什么话,见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。
  12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。
  13导游的讲解是否面对游客,切计永远不要拿着屁股对着游客。
  14面部表情是否自然和谐,带笑容。
  15导游语言是否是生动的,形象的,富有表达利的口头语言。
  16导游所用的知识是否平等(在散客团队里经常发生,游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁)。
  17讲解是否引起了游客兴趣,有无幽默感。
  18手势是否使用得当,体态语言在导游中占70%的重要性。
  19在讲解中口头语是否很多,可自带一部录音机下团后放给自己听。
  20口齿是否清楚,交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。 "#F8F8F8"

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