100Test整理资料:营销与企业管理指导及试题(四)商务师考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:29 21:15:19
来源 100Test.Com百考试题网


第四章 领导

一、本章内容框架和复习提示

本章主要阐述了领导的性质、领导艺术、激励及其相关的理论、激励方式等内容。通过本章的学习,明确领导者影响力的来源及领导的作用;熟悉激励的基本方法、激励方式、领导艺术;掌握有效领导及激励机制、需求层次理论、双因素理论、其他的激励理论。

二、本章重点和难点解析

1.有效领导及激励机制。
2.需求层次理论。
3.双因素理论。
4.管理者与领导者。管理者是被任命的,他们拥有合法的权力进行奖励和惩罚,其影响力来自于他们所在的位置所赋予的正式权力。
5.领导者可以是任命的,也可以是从一个群体中产生出来的,可以不运用正式权力来影响他人。领导者指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。
6.激励及相关理论。
(1)需求层次理论:
·需求反映了人的本性;
·只有未满足的需求才引起行为动机(未满足的需要——紧张——驱力——寻求行为——需要满足——紧张解除);
·需求是由低到高分层次的,只有当较低层次的需求得到满足之后,较高层次的需求才会出现并要求得到满足。应该理解成:①人类的需求虽然从低到高呈现递进关系,但各层次之间并不能互相替 代;②较低层次需求是较高层次需求的基础,在影响人类购买行为的动机方面较低需求退居次要的地位;③由于这五种需求在每个消费者个体内所形成的优势不同,所以每个人的动机结构也就存在差异。
(2)x理论与Y理论:x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为;Y理论则假设较高层次的需要支配着个人的行为。麦格雷戈认为,Y理论的假设x理论更实际有效,因此它建议让员工参与决策,为员工提供富有挑战性和责任感的工作,建立良好的群体关系,这都会极大地调动员工的工作积极性。但遗憾的是,并无证据证实某一种假设更为有效,也无证据表明采用Y理论能更有效地调动员工的积极性。

三、本章同步强化练习题

(一)名词解释

1.领导
2.需求层次理论

(二)判断题

1.法定权是由于领导者具有某种特殊技能,因此而赢得同事和下级的尊敬和服从。()
2.有时人们会同时有几种不同的需要,而且需要与需要之间、动机和动机之问还会产生矛盾。()
3.人们希望生活有保障、拥有医疗保险、失业保险等属于人们的生理需要。()
4.x理论与Y理论称为双因素理论。()
5.奖勤罚懒、奖优罚劣等内部约束措施可用于鼓励员工向着组织期望的目标前进。()

(三)单项选择题

1.属于过程型激励理论的是()。
A.公平理论B.弗鲁姆的期望理论
C.挫折理论D.马斯洛的需要层次理论
2.赋予员工以挑战性的工作任务,激发他们取得成绩,这种激励形式是()。
A.目标激励B.认同激励C.成就激励D.领导激励
3.根据员工的实际劳动成果给予相应的待遇,多劳多得,这种激励形式是()。
A.认同激励B.公平激励C.成就激励D.强化激励
4.通过奖励合理行为或惩罚不合理行为,这种激励形式是()。
A.成就激励B.公平激励C.报酬激励D.强化激励

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