导游应急事件处理-机场送客突发现场导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 16:23:25
来源 100Test.Com百考试题网


  今天是团队在昆明旅游的最后一天,白天还有几个景点要游览,晚餐以后19:30分,乘南方航空公司的班机飞往上海。早上把客人大件托运的行李在酒店的行李处点数后交接给行李员,还把客人飞往上海的十五张机票交给行李员,以便提前办好登机牌。我带客人出发去景点,路上给航空公司打了电话确认这十五张机票,一切就绪后我带客人放心的游览去。
  一天的游览结束,我带领客人在18:00时到达机场。刚把客人安排进候机室坐下,行李员急忙走来对我说,南方航空公司的主任叫你去一趟。见到了主任,主任对我说:我们南航在旺季的时候在某些航班会多卖出一张票,这是经过民航总局同意的,今天的航班多卖了一张票。你的团今天办票最晚,别的客人已经办好票进去了,你的团少了一张票,你的一名客人要留下来,今晚的酒店住宿费我们付,明天我们给特等仓让他飞去上海。我问行李员:我不是早上就把票给你了吗?行李员涨红了脸说:刚才的团太多,这个团我们办晚了。我知道这时候责备行李员已没有用,只有我自己去争取了。我转过头用强硬的口气对主任说:我们的团明天早上的国际航班从上海飞往巴黎,我们不可能留下一个客人不走,而且我在白天已经跟航空公司打过电话确认了机位的,你这样的说法没有道理,你必须给我们办十五个人的登机牌。主任很傲慢的说:没有办法,你去民航总局告我也没用。我说:我们的团是国际欧美团队,他们的法律意识很强,航空公司不履行合同,他们真告起来,几十万欧元的赔偿你付得起吗?而且这国际官司打到外交部去,你不去想想后果。听我这么一说,主任的傲慢劲没有了,想了一想对我说:你在这等着,我进去看看有没有不着急的国内客人,叫他明天再走,如果没有, 我也是没办法的啊。我一看有希望,就说,你去努力吧,肯定会有的。主任进去找人了,我赶紧给旅行社的经理打电话,经理一听也吓了一跳,叫我一定缠住主任想办法,经理也想办法找民航的上层人物来解决问题。过了二十分钟主任出来了,不知是主任的本事还是有上层人 物说了话,主任居然带了一个不急着走的国内客人出来。主任递给我十五张登机牌,说:看你一个小姑娘,说话那么大句,逼得我给那个客人说了多少好话他才同意明天走,这下你满意啦。这时候我的心里别提多高兴了,我赶紧对主任道歉,对主任说:主任,刚才我说话急了点,你多多原谅,明天我请你吃饭补偿你的辛劳。把客人送进了安检,我召集行李班开了个会,重申:旺季的时候一定要尽早办好登机牌,如再出类似问题将饭碗不保。百考试题编辑整理 "#F8F8F8"

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