导游资格考试问答100题之二导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 15:55:44
来源 100Test.Com百考试题网


  51、下飞机后发现丢失行李,如何处理?
  a、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;
  b、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人
  c、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品;
  d、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;
  e、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。
  52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。
  53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系,由其查寻;向旅行社汇报。
  54、游览时旅游者走失的处理?了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。
  55、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
  56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。
  57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办?
  a、采取措施就地抢救;
  b、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救;
  c、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;
  d、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。
  58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?
  a、就近送医院;
  b、及早通知旅行社请求指示和派人协助;
  c、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;
  d、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理;
  e、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。
  59、如何处理交通事故?组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。
  60、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。
  61、如何预防治安事故?提醒旅游者保密房号,建议旅游者贵重寄存,离车证件物品不遗留,清点人数不分开,汽车半路不上客。
  62、如何处理治安事故?保护人财,立即报警,及时报告,安定情绪,书面报告,协助善后。
  63、旅游者中暑急救的步骤?
  a、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带;
  b、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;
  c、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
  64、旅游者急性心肌梗塞的处理?
  a、就地平躺,头部略高;
  b、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物,让患者服用;拨打急救电话,待病情稍稳定后送医院。
  65、旅游者个别要求处理的三项基本原则?合理而可能,认真倾听耐心解释,尊重旅游者不卑不亢。
  66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理?征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。
  67、旅游者要求转递物品的处理?请旅游者签写委托书,注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
  68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则?积极主动,因势利导;实事求是,保守秘密;不卑不亢,求同存异。
  69、民航运输飞行有哪几种形式?班期飞行、加班飞行、包机飞行。
  70、机票的有效期及如何区别ok票和open票?:国内国际机票有效期均为一年。ok票:已订妥日期、航班和机座;open票是不定期机票,乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
  71、公路国道分别是哪几类?第一类(1xx)以北京为中心,呈扇面辐射;第二类(2xx)南北走向;第三类(3xx)东西走向。
  72、如何区分大中小型客车?横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为大。
  73、客轮舱室分为哪五等?一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,五等硬卧。
  74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是?飞机:2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%;火车:身高1.1-1.4米;客轮:身高1.1-1.3米。 "#F8F8F8"

相关文章




竞争激烈 兼职导游该怎么办?导游资格考试
高级导游 年薪10万一将难求导游资格考试
导游资格考试问答100题之二导游资格考试
导游资格考试问答100题之一导游资格考试
导游规范十问十答(英文版)导游资格考试
2008年山东省导游考试口试重点复习题导游资格考试
2008年导游资格考试佛教基本知识问答导游资格考试
澳大利亚华人论坛
考好网
日本华人论坛
华人移民留学论坛
英国华人论坛