资格认定:国考秘书三级工作实务题主要考点秘书资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:12:30 19:17:44
来源 100Test.Com百考试题网


仅供参考
一、会议管理

1、会议筹备方案的拟订
内容包括:确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有:确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
(1)组建会议筹备委员会
(2)分成筹备小组
(3)形成筹备方案
(4)领导审核方案
2、会务检查工作程序
内容包括:会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
(1)开会检查的程序
1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查
2)会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知
3)召开协调会并在会上现场解决问题
4)汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实
(2)现场检查的程序
1)指定现场检查的路线和确定现场检查的重点
2)制作检查单,以便记录和汇总
3)按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录
4)对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正
3、会议文件审核工作程序
内容包括:审核会议文件的准确性和完整性,审核会议文件与会议主题的关系,审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容,审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符,提交会议讨论的文件是否进行了会商,审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
(1)起草该文件的秘书就内容进行自审
(2)主观秘书进行初审
(3)如内容涉及部门较多,要进行会审
(4)审核修改后,主要领导或主管领导进行终审
4、拟订会议的应急方案
内容包括:会议举行过程中可能出现的问题(人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题),出现问题时负责解决的会议工作人员。
(1)预测不可预知的情况
(2)提前准备应对的备选方案
(3)讨论会议紧急情况
(4)确定会议应急方案
5、提示会议按计划进行
是根据会议目标的需要,在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛,掌握会议议程,维护会间秩序,排除外界对会议的干扰,从而引导决定、决议、结论的形成。
(1)了解议题和议程
(2)准时宣布开会
(3)有效引导议题
6、处理会议突发事件的程序
(1)向领导报告
(2)启动会议应急方案
(3)实施应急方案
(4)必要时向公共应急机构请求支援
(5)善后工作(向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通)
7、会议总结工作程序
内容包括:会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
(1)对会议征询意见,拟就工作总结稿
(2)向领导报告会议结论
(3)总结定稿
(4)印发
(5)归档
(6)组织全体工作人员进行总结
二、事务管理
1、礼宾次序确定步骤
亦称礼宾序列,是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次,所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
(1)确定礼宾次序方案
(2)提前通知有关各方
(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
2、安排涉外迎送工作程序
(1)确定迎候人员
(2)准备迎宾的物品
(3)见面讲究礼节
(4)送行前的拜访
(5)安排送行仪式
3、会见会谈工作程序
会见也叫礼节性会晤,通常是半小时左右,属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判,是双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等,专题性较强。
(1)约定
(2)通知对方有关事项
(3)准备工作:背景资料、会见场所布置、人员安排
(4)迎接客人
(5)会见、会谈
(6)送别客人
4、西餐礼仪
(1)赴宴前的准备
1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容
2)如果决定接受邀请并已答复主人,就不要轻易改变
3)到别人家赴宴需要带礼物
4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装
5)要准时赴宴
(2)西餐的座次安排
主客间隔而坐,男女间隔而坐,夫妻分开而坐
(3)入席、退席礼节
1)客人要在主人的带领下顺序入席
2)入座后,腰挺直,背部微靠在椅背上,双手放在膝盖
3)暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上
4)主人把餐巾放在盘子旁边,意味着结束进餐,其他人应该也把餐巾放在桌子上,随女主人退席
(4)餐具的使用方法与席间礼节
1)左手持叉,后手持刀,胳膊肘不要上桌
2)吃鸡、虾、鱼的方法
3)吃面包时要掰下一小块,涂上黄油,放入口中
4)吃意大利面条的方法
5)吃水果的方法
6)喝咖啡或茶的方法
7)每道菜吃完,要把刀叉并排放在盘内
8)进餐速度应该与大家一致
9)谈话声音一定要轻
(5)西餐的饮酒礼仪
1)上菜次序:汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡
2)上酒次序:宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上
5、招待会的礼仪
(1)招待会的请柬:表明时段、不需要客人回复
(2)冷餐会的礼节:按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益
(3)酒会的礼节:要以恰放的方式把自己介绍给陌生人,要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中,聊天时要照顾到所有在场者,不要大声喧哗
6、不同办公模式的特点
(1)在家办公。优点:节省办公室空间和资金,节省花费的时间,更灵活的管理自己的时间,减少交通的拥挤、污染和费用。缺点:需计算机和电话以保持联系,有的缺乏适宜的办公环境,增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度,同事之间交流减少,减少了与专业人员及社会的联系。
(2)弹性时间。优点:时间灵活,更好的安排工作时间,提高效率。缺点:难以监督员工
(3)远程工作。优点:减少总部办公空间的开销,工作时间更灵活。缺点:加大了对员工监督和控制的难度。
(4)虚拟办公。优点:减少工作空间和办公用品的耗费,信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点:难以控制任务和信息的质量,难于管制网络以及信息的安全保密。
(5)兼职工作。优点:兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作,充分发挥自己的专长。缺点:控制和监督员工较难,难以控制工作量及报酬。
(6)定期合同制。优点:能灵活聘到优秀人员,这些人工作有动力,效率高。缺点:难以控制员工对企业的忠诚,缺乏工作保障。
(7)交替工作。优点:能激励工作人员。缺点:交接不当,会出现工作混乱。
(8)临时办公桌。优点:节省资金也节省了员工的时间。缺点:员工缺乏归属感,不能得到充足的信息,降低工作效率,也难于被管理。
7、选择办公模式的工作程序
(1)深入调查现有办公模式所面临的问题
(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式
(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度
(4)先在部分部门实行取得经验,逐步推广新模式
(5)不断根据本企业特点完善新模式,评估启用新模式的得失
8、设计办公室的工作程序
(1)分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
(2)设计平面图
(3)选择办公家具、设施和装饰
(4)采光、温度和通风 F8F8"

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