09年导游考试资料整理：旅游法规复习资料4导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2009:01:10 09:08:57
来源 100Test.Com百考试题网

每年累计培训时间不得少于56小时。
考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分达到10分的，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。
初级导游员等级标准
1、知识要求：了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规，掌握当地主要游览点的导游知识，了解我国主要旅游景点和线路的基本知识；了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识；了解有关主要客源市场的概况和习俗；掌握导游工作规范。
2、技能要求
3、业绩要求
4、学历要求
5、资历要求：后工作满1年
中级导游员等级标准
不低于90%
两年以上
高级导游员等级标准：
一种常用方言（奥语、闽南话或客家话），资格四年以上，反映良好率不低于98%，五年以上。
领队的职责和管理
1、领队人员从事领队业务必须经组团社正式委派。
2、领队人员从事领队业务时，必须佩戴领队证。
3、《领队办法》第8条规定，领队人员应当履行下列职责：
遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益。
协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件，纠纷及其他问题。
为旅游者提供旅游行程服务。
自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件，纠纷及其他问题。
为旅游者提供旅游行程服务。
自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
合同法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总和。
书面形式、口头形式和其他形式。
合同的内容：
1、当事人的名称或者姓名和住所。
2、标的。
3、数量。
4、质量
5、价款或者报酬
6、履行期限、地点和方式
7、违约责任
8、解决争议的办法。
当事人订立合同，采取要约、承诺的方式。
要约是指当事人一方向对方发出的希望和对方订立合同的意思表示。发出要约的当事人称为要约人，接受要约的当事人称为受要约人。要约必须具备以下条件：
1、承诺必须由受要约人向要约人做出；
2、承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；
3、承诺的内容必须与要约的内容相一致；
4、承诺必须在要约的有效期限内做出。
原则
1、全面履行原则
2、诚实信用原则
承担方式主要有五种
1、继续履行
2、采取补救措施
3、赔偿损失
（1）等额赔偿
（2）赔偿限制
4、支付违约金
5、支付定金
违约责任的免除：1、不可抗力；2、免责条款。
旅游合同的法律特征：
1、旅游合同主体的特定性。
2、旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务。
3、旅游合同的主要内容由旅游法规明确规定。
4、旅游合同为双务、有偿合同
5、旅游合同是不要式合同
明确了双方的违约担责范围和担责方式
第十六条规定旅游者需在如下范围担责
1、组团社
2、旅游者
3、出境旅游服务
4、旅游费用
5、诱行社责任保险
6、离团
7、脱团
8、转团
9、不可抗力
10、意外事件
11、业务损失费
12、黄金周
旅游行程计划说明书
1、旅游目的地
2、交通工具及其档次等级
3、住宿安排及住宿酒店的名称
4、景点/景区及游览活动等旅游线路的内容
5、用餐的次数及其标准
6、购物安排
7、行程安排的娱乐活动
8、自费项目
组团社的义务
旅游者的权利
旅游者的义务
违约责任 "#F8F8F8"