从业指导：电话预约礼仪

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:29:37
来源 100Test.Com百考试题网

1、电话预约的基本要领
　　
推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁； ③Where什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
　　
电话预约的要领是：
　　
①力求谈话简洁，抓住要点。
　　
②考虑到交谈对方的立场。
　　
③使对方感到有被尊重、重视的感觉。