秘书资格考试复习笔记(四级)第三章

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:33:21
来源 100Test.Com百考试题网


第三章 文明礼貌

1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是:1、仪表2、举止3、语言4、表情

2. P85文明礼貌的具体要求:1、仪表端庄(P852、语言规范(P863、举止得体(P904、待人热情(P92

3. P85仪表端庄的具体要求是:5点(到86页上)

1. P87上数第二行职业用语的基本要求:重点1246

2. P88下职工上岗后,接待服务对象时说好三声,指的是哪三声?

3. P89上语言艺术有哪些?1、和婉2、让步3、幽默

4. P90下面 举止得体的具体要求是:4



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