高级秘书的复习资料第一章商务沟通

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:42:06
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第一章 商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节。;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪:注意
3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 (2) 与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。(4)与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往,不送酒。P330
4.商务交往中,日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中,(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包,女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序:面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食 P336
10.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。
答:(1)做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费
(2)书上第339页上中要点的第一点。
(3)书上第339页上中要点的第二点。
(4)进行岗前培训的基本原则和要求:①.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
(5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。P339下
11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。(选择)P340中
13.会谈完毕后的合影留念时,顺序按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低
14.对外宴请时要注意:(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳,有许多对方不能普遍接受的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)
15.集体来访,组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
16.录像中可能出现:迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中
注意:在沟通部分可能出现大题,多为小题
17.小题:广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有:管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网:企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网,不仅提高了企业信息服务的自动化程度,而且降低了企业管理费用。 P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345
22.Intranet的应用有两种形式:发布内部文件、内部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后,通常也不向大众提供公共服务信息 P345下
24.选择题:Extranet的作用是:三点 (书上第346上)
25.多选题:网络沟通的主要形式:四个 书上第346页
26.网络沟通的原则:主要考试前三点:交流面对面,管理最有效;信息传递前,深思又熟虑;注重影响面,圈内与圈外。 P347
27.网络沟通存在的问题:常考第一和三点:沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化,横向沟通扩张。 P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行

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