|
职业功能 |
工作内容 |
能力要求 |
相关知识 |
|
一、
商务
沟通 |
(一)
接 待
|
1.能够区分接待对象,确定接待规格
2.能够拟订计划 |
1.区分接待规格的原则
2.接待计划的基本要求 |
|
(二)
沟 通 |
1.能够实现双向沟通
2.能够应付对沟通中的冲突 |
1.横向沟通基本知识
2.纵向沟通基本知识
3.冲突产生的原凶 |
|
二、
办公室事务和管理
|
(一)
办公环境
的维护和管理 |
1.能够进行安全检查及基本防范,并对办公环境提出改进建议
2.能够按要求做好保密工作 |
1.办公区域建设及办公环境安全的基本要求
2.保密工作措施 |
|
(二)
日常办
公室事务 |
1.能够安排值班工作,并编制值班表
2.能够管理零用现金和履行报销的手续
3.能够按规定进行文书处理
4.能够管理印章及介绍信 |
1.值班工作的内容及值班管理制度
2.现金管理和报销的知识
3.文书形成与文书处理的一般程序
4.印章及介绍信的管理要求 |
|
(三)
办公用品
的发放和管理 |
1.能够办理办公设备和办公用品的进出手续
2.能够进行库存管理 |
1.办公设备和办公用品进出基本要求
2.库存管理的基本知识 |
|
(四)
办公效率
和时间管理 |
1.能够编制工作时间表
2.能够管理自己的工作日志
3.能够根据上司要求,安排并管理上司的工作日志 |
1.时间表的基本内容和要求
2.工作日志的基本内容和要求 |
|
三、
常用事务文书 |
常用事务
文书的拟写 |
1. 能够拟写会议记录
2. 能够拟写双方或多方单位业务的合作意向书
3. 能够拟写商务文书（订货单、产品说明书）
4. 能够拟写简报 |
1. 会议记录的写作要求
2. 意向书的写作要求
3. 订货单、产品说明书的写作要求
4. 简报的写作要求 |
|
四、
会议
与商
务活
动 |
(一)
会议筹备 |
1.能够拟订会议议程、日程
2.能够选择会议地点 |
1. 会议议程、日程的内容
2. 会议地点选择要求 |
|
(二)
会议中的服务 |
1. 能够做好会议记录
2. 能够选择会议地点
3. 能够做好会议值班、保卫工作 |
1. 信息沟通的基本要求
2. 值班保卫工作内容
|
|
(三)
会议的善后工作 |
1. 能够做好会议文件资料的收集整理
2. 能够做好会议经费结算工作 |
3. 会议文件资料收集整理的要求
4. 会议经费结算的方法
|
|
(四)
商务旅行 |
1. 能够拟订开放参观活动的方案
2. 能够安排宴请活动 |
1. 开放参观活动的注意事项
2. 宴请常识
|
|
(五)
商务旅行 |
1. 能够拟订商务旅行计划]
2. 能够完成国外商务旅行的准备工作 |
1. 旅行计划及日程安排表的内容
2. 出国旅行常识 |
|
五、
信息
与档案 |
(一)
信息管理
|
1. 能够对信息进行系统整理
2. 能够对信息进行有效传递
3. 能够对信息进行有序存储 |
1. 信息工作程序
2. 信息整理、传递、存储的基本知识 |
|
(二)
档案管理 |
1. 能够对档案(包括电子档案)进行分类、检索
2. 能够根据档案价值划分保管期限并进行安全保管 |
1. 档案分类、检索知识
2. 划分档案保管期限
3. 档案保管的基本要求 |