对领导者要尊重、理解、关心、提醒、补台

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 23:10:24
来源 100Test.Com百考试题网


秘书人员如何处理好与领导者的关系,如何适应领导工作的需求呢?概括起来,应做到以下五点:尊重、理解、关心、提醒、补台。

尊重

自尊之心,人皆有之,它是支配人的思想行为的一种伟大的内驱力。所以,在人际交往中,必须把尊重别人放在首要位置。领导者不管是党政机关干部或企事业部门的管理者、经营者,他们都是单位的首领。“长官”、头面人物,是握有一定权力、指挥别人活动的特殊的人,他们的自尊心比一般人要强烈得多,更希望部下对他们尊重、服从。有的领导大事小事都要别人向他请示,这里不完全是因为事业心,其中也有自尊心在起作用,怕别人“不把领导放在眼里”。领导者是依赖部下的承认和重视来维护自己尊严的。明白了上述道理,秘书就应当尊重领导,服从领导,并注意维护领导的尊严和威信。在工作中要及时请示报告,不能擅作主张;要按领导意图办事;要维护领导集体的团结,不能伤害领导者的自尊心。

理解

理解人,这是秘书最重要的本领。古代中国先哲有句名言:“人之相知,贵在知心。”“知心”就是理解,这是人际交往中最宝贵、最难求的东西。秘书固然要有丰富的知识、精通的专业、出众的才能,但善于理解领导人则是最首要、最基本的功夫。否则,将难当此任。首先要熟悉领导的个性特点。人总有其个性,有他的兴趣、爱好、特点和弱点、短处,领导也不例外。领导由于不同的个性,就形成了不同的领导风格和工作方式。对此,一个好的秘书人员要善于了解、熟悉和把握。秘书人员如果熟悉了领导的个性特点,就能适应领导的工作风格和工作方法,有助于根据领导的个性特点起到参谋、助手作用;秘书人员熟悉了领导的短处和弱点,就会在工作中给领导补阕拾遗,防止疏忽和纠正偏差,起到制约作用,有助于领导扬长避短。其次,要理解领导的需要。需要是人们活动的最原始动力。正如心理学家所描绘的横式那样:需要一动机一行为。秘书只有了解领导的需要,才能从领导的需要出发开展工作,进而满足领导的需要,才能得到领导的赏识和信任。总之,秘书只有理解领导,才能与领导建立起心心相印的工作关系。

关心

一般情况下,上级应当关心下级,领导应当关心秘书。其实,领导也需要秘书的关心。秘书对领导的关心是全方位的,首先应关心领导的工作,通过自己的辅助和服务,为领导者创造一个良好的工作环境,最大限度地提高领导者的工作效能。更重要的是秘书要关心领导工作的绩效,并把领导工作绩效同秘书工作绩效联系起来,协助领导者为实现组织目标而共同奋斗。其次,应关心领导的生活。领导者也具有七情六欲,也有家庭和亲人。在政策、制度允许的范围内,秘书主动关心领导的生活和家庭,帮助领导者解决生活中的实际困难,使领导者集中精力投入工作,也是义不容辞的职责。再次,应关心领导的身体。领导者一般工作负担重,容易影响身体健康。因此,秘书应关心领导的身体,合理安排领导者的工作,注意减轻领导者的工作负担,适时提醒领导者按时作息,劳逸结合,注意保健,使领导者有一个健康的体魄,始终保持旺盛的工作精力。需要指出的是,秘书关心领导者,应同献媚逢迎等庸俗关系严格区别开来,决不能将二者混为一谈。

提醒

秘书与领导在权力范围内是主从关系,秘书必须服从领导,不能越位擅权;而在认识的范围内,就不是一般的服从关系,而是补偿关系。这种补偿性,确认权力上的主从原则,确认在智能领域内,一般情况是领导优于秘书,同时也应看到,“尺有所短,寸有所长”,“智者千虑,必有一失”,领导总有不足之处需要秘书补偿。正因为这样,领导才需要秘书的提醒和帮助。秘书在完成领导者交办工作的同时,主动考虑并提出那些领导者暂时没有想到而需要提出的问题。以及秘书部门每天报送领导者的经过精选的有用信息,这些都能提醒领导者注意某种倾向,解决某一问题,或启发、警策领导者避免某些失误,促使领导者不断校正工作的运行轨迹,这就是秘书对领导工作所起的提醒警策作用。秘书能否在工作中发现问题,及时提醒领导者注意,是检验秘书辅助水平高低的一个重要标志,也是秘书发挥参谋作用的重要表现。这就要求秘书工作者要善于学习,开动脑筋,思考周密,思想敏锐,反应敏捷,具有很强的洞察力。

补台

秘书与领导者,由于他们各自的经历、职责、地位不同,决定了他们的差异性,而正是这种差异决定了他们之间的“互补”关系。因此,秘书不仅要及时提醒领导者应注意的问题,当好领导的参谋,而且当领导者在工作中出现不足和遗漏时,还应当给领导“补台”,即随时给领导者“拾遗补缺”,做好善后工作,而不能幸灾乐祸,甚至“拆台”。补台的方法很多,一是针对性的“补台”,要求秘书掌握领导的个性行为,对症下药。领导行为往往受个性影响,对领导的失误,秘书要根据不同领导者的个性特征,分别提出补台建议,切不可“一刀切”。二是防范性的“补台”,要求秘书超前准备,预防为主,协助领导者作好长计划、短安排,以克服盲目性,减少遗漏和缺陷。三是圆场性的“补台”,要求秘书及时为领导者圆场,必要时主动承担责任,以缓解领导者因工作疏忽造成的压力。“补台”可使领导错误尽可能降低,失误次数尽可能减少,这是优秀秘书工作者必备的素质。

还应该看到,秘书与领导之间的关系是相互联系、相互制约、相互作用的辩证关系。因此,仅有秘书工作者对领导者的尊重、理解、关心、提醒和补台是不够的,领导者也应当尊重、理解、关心、提醒秘书人员,当他们工作中一旦出现缺点失误时,领导者也应当给秘书“补个台”,不能简单从事。只有领导者与秘书工作者相互尊重,相互理解,相互关心,相互支持,相互配合,才能实现共同的工作目标,发挥出最佳的工作效能。



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