秘书从业经验:秘书工作需要建设性沟通秘书资格考试

文章作者 100test 发表时间 2009:06:15 10:50:57
来源 100Test.Com百考试题网


  建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。建设性沟通主要有以下三方面的重要特征:
  (1)信息的准确传递;
  (2)积极的人际关系,沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;
  (3)目标是解决问题,,建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱,或为了被社会承认,而是为了解决现实的问题。
  建设性沟通的本质就是换位思考。无论在何时何地,无论与谁沟通,也无论采取何种方式沟通,要取得成功,唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中,运用换位思考的方式,可以使沟通更有说服力,同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题,能够从“对方需要什么”作为思考的起点,不但有助于问题的解决,而且能够更好地建立并强化良好的人际关系,达到建设性沟通的目标。
  在换位思考的基础上,要进一步把这样的思考方式贯彻到自己的沟通语言、沟通行为和沟通过程中,就应该遵循建设性沟通的三大基本原则:信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

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