电子商务:学会管理与开发你的B2B资源电子商务师考试

文章作者 100test 发表时间 2009:07:07 20:25:15
来源 100Test.Com百考试题网


  最近几年,网络购物因其简单直接的交易方式,而越来越受到年轻一代的青睐。不过,源于网络购物交易场所的虚拟化,其在给人们带来便捷的同时,网购陷阱、产品质量等问题也时而见诸报端。面对一系列网络购物陷阱,广大消费者应该怎么办?实际上,如同现实生活中购物一样,网络购物同样需要掌握一定的技巧。凡事多留个心眼,便能轻松揭开网上骗子的假面具。

  一、提高警惕,轻松应对网上购物陷阱

  源于网络的特殊性,在网上购物的过程中,消费者并不能看不到真正的商品,而只能从文字描述、商品图片等途径了解商品,因此更容易被一些别有用心的骗子欺骗。在这里,我们揭露几种网购常见的陷阱,给大家提个醒、支个招,让你知己知彼、百战百胜。

  陷阱一:虚假商品信息,表里不一

  陷阱表现:网站中的商品图片看起来很漂亮,文字介绍也是吹得天花乱坠。有些还用购物有奖、购物送积分等噱头迷惑消费者。但当消费者付款并收到商品后,却发现与网站中的介绍完全是两回事,有时候甚至是二手货。

  应对办法:

  1、选择开办时间较长的网购网站。例如当当网、新蛋网等等。这些购物网站创建的时间比较悠久,其信用体系远不是一些新兴网购网站所可比拟的。而如果看到一些创建时间只有几天或几个月的网购网站,那就就要多留个心眼了。

  2、选择访问量大的网站购物。现在很多网购网站,看上去都“人模人样”,但实际上确根本没有什么访问量。访问量少,交易量自然也不高;交易量小,网站没有收入,商品的质量和服务自然也无法保证。

  3、选择口碑好的网站购物。相比于前两点,其实网站口碑的可信度更高。在网购前,尽可能多逛逛论坛,了解一下网站的实际信誉度。从笔者的网购经验来看,卓越网、当当网、新蛋网、京东网等,均是口碑不错的网站。

  4、选择可货到付款的网站购物。现在一些大的电子商务网站,往往都支持全国范围内的货到付款服务。虽然从价格上看,货到付款可能会要求消费者多支付几元到几十元不等,但拿到了商品再付钱,显然商品质量更能得到保障。

  陷阱二:虚假标价,折扣惊人

  陷阱表现:有些购物网站,会在网站显著位置,把几件大家都很熟悉的商品标上很低的价格,消费者一看,便会觉得这个网站中的价格很实惠。但实际上,除了这几件商品外,网站中其余商品的标价均比实体店还高,但由于有了此前的假象,消费者往往被迷惑,从而买个高价商品。

  应对办法:

  1、不要只关注网站重点推荐的商品价格,而是要对网站的整体销售价格进行评估,如果大多商品的价格都比较贵,那么也就没必要在这个网站上浪费时间了。购物网站多如牛毛,咱换一家网站再看看。

  2、前面说了购物前多逛逛网站,实际上,除了逛网站,有条件的话,不妨先逛逛商场,看看中意商品在实体店中的销售价格。有了底后,再到网上找找,一般都能找到价格更实惠的商品。

  陷阱三:霸王条款,欺诈消费者

  陷阱表现:在网购时,许多消费者并没有仔细查看网站提供的买卖条款,而是直接“同意”了事。但实际上,在这份条款中,猫腻多着呢!多数网站对网上售出的商品不承担“三包”责任,没有提供合理的退换货款说明,没有建立隐私保护对策。这样的条款,要是让你清楚明白的知道,你还会同意么?

  应对办法:

  1、网上交易前,认真阅读网站提供的交易条款,如果发现问题,且网站拒不修改,则建议放弃。此外,由于网站提供的文本具有“易修改性”,出于安全的原则,不妨将其截图保存,或者索性将条款打印保存。

  2、收到商家送货时,仔细核对商品是否与网站描述一致,有无保修凭证、购物发票或收据等,如果商品存在问题,又或是单证不全,那么可以选择拒收或者马上与网站沟通,协商解决问题。

  陷阱四:C2C网站中的骗子卖家

  陷阱表现:许多骗子,混迹于一些人气极旺的C2C网站(例如淘宝网,拍拍网、易趣网等),借助于C2C平台的人气,欺骗消费者。

  应对办法:

  1、查看卖家信用度。在C2C网站中,信用度是支持整个交易流程的基础。如果卖家的信用度极低,那就得多留个心眼,不要轻信卖家介绍,尽可能地多查看一下网友对该卖家的评价。此外,一些卖家注册时间很短,但却拥有极高的信用度,那就很可能是在恶意炒信用,对于这些卖家必需小心。

  2、商品价格极低。利用消费者爱贪小便宜的弱点,骗子往往会库存商品、清仓处理等借口,出售一些标价极低的商品。天上掉馅饼,虽说不是没可能,但如果轻易地砸在你的头上,那还是小心为妙。

  3、不支持支付宝等中介机构交易。网站中明明写着支持支付宝、安付通等中介机构转帐交易,但当消费者拍下商品后,卖家却百般借口要求消费者直接付款。对于此类卖家,不管他的借口是什么,建议直接取消交易。

  总的来说,网络购物陷阱大多与网络的特殊性有关。针对广大网民缺乏安全意识的现状,骗子们也展开了浑身解数,各种各样的“新招妙招”层出不穷。要想避开网购陷阱,那就得坚持两个原则。一是提高自身安全意识,凡事多长一个心眼,多问多看总不会吃亏;二是不贪小便宜,网购只是提供一种便捷的购物方式,而并不是提供一个便宜货场所。

  二、安全优先,正确的网上购物方法

  看了以上的网购陷阱,可能很多朋友会产生这样一种想法,“既然网购如此危险,那我还是老老实实地去商场买东西吧”。这可是对网购的一种误解,即使在商场,消费纠纷也并不少见。实际上,只要掌握正确的网上购物方法,就可以让你远离网购陷阱,买到称心如意的商品。接下来,笔者便以在淘宝网购买商品为例,来介绍一下正确的网上购物方法。

  第一步:在淘宝上买东西,首先便得成为网站注册用户。按网站提示,完成注册后,淘宝网将会往你的电子邮箱发送一封确认邮件,单击其中的“确认”按钮,便可激活刚才所注册的帐号。在注册成功页面,单击“点击激活支付宝帐户”按钮,在跳转页面中填写相关信息后,便可启动支付宝帐户了。

  第二步:在淘宝网中找到中意的商品后,先别急着下单,而是可以通过“淘宝旺旺”,与卖家进行沟通,聊聊商品,顺便再侃侃价。达到最终的购买协议后,便可单击“立即购买”按钮,开始下单的流程。
提示:1、选择的商品一定要支持支付宝,这是对你最安全的保障。遇到以诸多理由要求直接汇款的卖家,建议直接取消交易。
2、尽量选择开店时间长,信用高,好评率高的卖家,以确保自身利益。
3、在处理交易纠纷时,淘宝网只认可“淘宝旺旺”聊天纪录,因此与卖家沟通时,尽量使用“淘宝旺旺”,并在聊天过程中留下明确的交易细节,以备不时之需。

  第三步:在接着出现的下单页面中,填写你的收货地址、购买数量、运送方式等信息后,单击“确认无误,购买”按钮,便会转向到货款支付页面,选择一家网上银行后单击“确认无误,付款”按钮。在接着出现的网页中单击“去网上银行付款”按钮,便会立即转向到选择的网上银行,填写网上银行相关信息后,便会立即将货款打入支付宝。
提示:保证收款人与网上注册的真实名字一样,一般不要汇给他(她)的同学、朋友之类,以免给发生问题后的确认工作带来麻烦。

  第四步:接下来,在淘宝网的操作告一段落,我们可以耐心地等待卖家发货。收到快递送来的商品后,建议拆开包装,立即检查商品质量,是否与描述相符,以及在运输过程中有没有损坏,如果发现问题,就可以拒收商品。如果商品完全无缺,并且与描述相符,那么需要登录淘宝网,进入“我的淘宝”,确认收到商品并同意支付费用。可别忘了这一条,否则,卖家可是收不到通过支付宝中转的货款的哦!

  三、教你三招,处理淘宝网购物纠纷

  前面说了一些常见的网购陷阱,以及在淘宝网中正确的购物办法。不过“智者千虑,心有一失”,在网购过程中,难免遇到一些交易纠纷,例如付了钱没收到东西,又或者收到的商品与描述严重不符,面对这些情况,我们又该怎么办呢?别着急,只需按照以下提示,即使有了交易纠纷,也能把事态掌握在消费者手中。

  1、保持冷静

  发生交易纠纷后,切忌心烦意乱,而是应该在第一时间内先与卖家取得联系,如果能够交涉成功,那是最好,如果交涉失败,那也不建议在论坛中公布自己的受骗经历,这样仅于事无补,反而会打草惊索,给下一步行动带来不必要的麻烦。此时应该积极的收集交易相关的各类凭证,例如“淘宝旺旺”的聊天纪录,Email截屏等等,为后续行动作准备。此外,不要轻信一些声称可帮你摆平对方的陌生人,如果把资料交给他们,最终吃亏的还是你。

  2、向网站提交投诉

  如果与卖家交涉失败,那就需要在成交3-60天内启动投诉程序。登录淘宝网,依次点击“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“投诉”,就可以就该交易向淘宝网提交投诉信息。点击“发表新看法”按钮,然后单击“相关图片”处的“浏览”按钮,就可以上传相关的证据图片(图片大小限制在120KB以内,图片格式仅限JPG、JPEG)。淘宝网收到投诉后,便会对相关信息进行分析,如果你所提供的证据充分,那就能够为你挽回经济损失,而卖家也会受到相应的惩罚。

  3、报警

  如果确定卖家的行为构成欺诈,且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点(对方涉嫌刑事诈骗罪),那么我们除了在淘宝网启动投诉程序外,还可以携带交易过程中的相关凭证到当地公安机关网监科报案,淘宝网在收到警方的正式公函后,也会提供相应的协助处理。

  总之,交易纠纷并不可怕,只要我们沉着冷静,并且在交易过程中注重相关凭证的保留,那么通过各种手段,不难追回我们的经济损失,骗子卖家也会受到相应的惩罚。此外,网络消费维权,并不是一朝一夕可以解决的问题,网络购物环境的改善,还要我们的共同努力。



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