9. 游客问你是否信佛教,导游员该怎么办?
[情况简析] 游客提出该类问题, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后, 十分佩服导游员的丰富知识由感而发, 更有可能游客估计导游员是信佛教的, 或是属善男信女……游客提出的问题应该说是没有恶意的, 导游员为此感到高兴才对。
[参考提示] 导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 比如可介绍信不信方面的内容, 即过去相信现在不相信, 可以. 过去不相信现在相信, 也可以。过去现在都不相信, 更可以。同时, 中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。在宣传过程中也可介绍江总书记关于 " 民族宗教无小事 " 的讲话精神 , 正确理解我国的宗教政策。当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的, 其宗旨是: 庄严国土, 利亦有情。佛教劝人“与人为善, 诸恶莫作”等。从这个角度认识信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 对世界的看法完全可以有自己个人的看法, 可以研究与探讨。 采集者退散
10.旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办?
[情况简析] 旅游团队因遇突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等, 迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留时间。但是, 这种情况的发生不管是旅行社的责任, 还是游客本身的责任, 导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。
[参考提示] 由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间, 作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因, 做好退房、退餐和退车等工作。同时, 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及早变更旅游接待计划, 提前做好迎接游客的各项准备工。在此期间, 导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。值得一提的是: 如果是旅行社在接待计划上出现的问题, 那么 , 导游员就须加倍努力, 全力弥补, 争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合, 力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有困难, 就适当调整活动时间, 做到 “ 早出团 , 晚收团 ”, 把本地区最精彩、 最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。 这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度。