河北省2009年导游考试口试重点题复习一导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2009:10:15 02:16:42
来源 100Test.Com百考试题网

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　　1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的？他们怎样才能建立起良好的协作关系？
　　2、什么是接待计划？你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅游团队哪些情况？
　　3、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜？除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？
　　4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何应对？采取什么相应措施？
　　5、地陪在旅游团队到达后，离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务？
　　6、在旅游团队前往饭店过程中，地陪要做哪些工作？
　　7、地陪如何做好饭店服务？
　　8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作？
　　9、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？
　　10、在参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？
　　11、在返程导游过程中客人的状态如何？地陪要做那些工作？
　　12、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意什么问题？
　　13、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
　　14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
　　15、导游讲解应遵循哪些原则？他们之间存在什么关系？
　　16、什么是导游讲解的“突出重点法”，要突出的是什么？
　　17、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
　　18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节？
　　19、导游人员常规服务的技能有哪些方面？
　　20、导游人员应该怎样识记旅游者，以便能为他们提供有针对性的心理服务？
　　21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动？
　　22、当旅游团发生混乱时，导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些？
　　23、导游人员为什么要与领队搞好关系？应该如何与领队搞好关系？
　　24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？
　　25、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
　　26、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
　　27、在接待宗教界人士时，导游人员应注意哪些问题？
　　28、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
　　29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
　　30、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？应如何提供个性化服务？